Probleme mit Klarna-App und Kundenservice bei Festgeldüberweisung

Klarna-Service-Opfer am 07.11.2024

UnserProblem:
50.000 € + ca.1.300,00€Zinsen wegen Ablauf am 14.10.2024 vom Klarna Festgeld+ Konto aufs Klarna-Guthaben-Konto übertagen...

Beim Versuch das Geld auf mein ING-Giro zu überweisen, versagte die Klarna App...
Statt mein Wallet zu zeigen, zeigt sie das Wallet meines Mannes ohne Werte.Eine Überweisung ist unmöglich...
Ich habe sofort es der Klarna Bingen(service@klarna-festgeld.de) gemeldet und bat um Überweisung und reparieren der App.

1 Woche später hat Klara Bingen mitgeteilt:
"Wir betreuen nur klassische Festgeldkonten", und teilte uns eine Telefonnummerfür Fragen zu Festgeld+ mit, obwohl wir mehrmals mitgeteilt haben, dass wir krankheitsbeding NICHT telefonieren können...

Wir baten, unsere Email an die zuständige Service Stelle zu versenden.
Ohne uns etwas zu schreiben haben tatsächlich die Email an kunde@klarna.de gesendet.
Zwei Wochen später meldete sich kunde@klarna.de (wahrscheinlich aus Schweden) und wollte Informationen haben (die wir schon ausführlich gemacht hatten)damit sie uns genauer helfen können...
Wir haben nochmals exakte Infos gesendet und zu Kts. an: service@klarna-festgeld.de...

Heute haben wirin drei Emails der kunde@klarna.de von drei verschiedenen Personen (auch von der, die uns helfen wollte) die Info bekommen: "Bei Fragen rund um dein Klarna Festgeldkonto wende dich bitte direkt an die zuständigen Kollegen.E-Mail: 
service@klarna-festgeld.de" !!!

Ein Teufelskreis...„Da weiß die linke nicht,was die rechte tut...“
Man könnte evtl. die Klarna App löschen und mit den gleichen Daten eine neue installieren...

Wie haben aber die Angst, dass es nachher die Festgeld+ Konten und das Guthaben nicht mehr gezeigt werden...
Wir (ältere Leute)haben leider keine Erfahrungen damit...

Wir stehen hilflos vor der Klarna-Service Unfähigkeiten dar

L .

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W F am 08.11.2024

@ Klarna-Service-Opfer: Ich hatte letzten Monat auch Probleme und habe über den Chat in der App mit der KI und dem Kundendienst gechattet weil ich nicht mehr an mein Girokonto kam.
Bei mir war die Ursache der Fehlfunktion der App die Einstellungen im Smartphone und nach 2 Wochen konnte ich das Problem selbst lösen. In dem Zusammenhang habe ich mir folgende Kontaktmöglichkeiten notiert:
info@klarna.de für Probleme mit Rechnungen, 022166950110 Allgemeine Hotline, kunde@klarna.de für vertragliche Infos, inkorg@klarna.se für Klarna Schweden, app@klarna.de für Klarna App, service@klarna-festgeld.de für Klarna Festgeld+, sicherheit@klarna.de für Behörden, HTTPS://www.klarna.com/de/e-mail-an-kundenservice/ für Mitteilungen über eine Eingabemaske.
Ich hatte meine App im Rahmen der Fehlersuche auch gelöscht und anschließend eine aktuellere Version installiert. Den Login hatte ich beibehalten. Anschließend musste ich mich neu verifizieren (Klarna Ident oder Videochat). Nachdem ich meiner App alle Berechtigungen (...) unter Android 9 einschliesslich uneingeschränkten Datenzugriff bei deaktivierten Datensparmodus erteilt hatte, konnte ich nach Identifizierung mit Klarna Ident wieder auf das Girokonto zugreifen und Überweisungen tätigen. Das ganze hat bei mir zwei Wochen gedauert.

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W F am 08.11.2024

@ Service-Opfer: Sie können die App auch auf ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Vorsicht Klarna am 17.05.2025

Ich kann Sie gut verstehen, die Bafin hat mir geschrieben und empfohlen, einen RA einzuschalten.

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