Schlechtester Kundendienst

Just_Me (Gast) am 28.07.2026

Eine Bank und ein Kundendienst, der an Unfähigkeit kaum zu übertreffen ist.

Als ich mit einem Problem zu einer Filiale ging, hieß es, diese sei zu klein, ich müsse mit meinem Anliegen zur Hauptfiliale. Also ewig hingetuckert, um gesagt zu bekommen, dass ich "Kunde niederer Klasse bin", da ich ja nur für Onlinedienste zahle, also habe ich keinen Anspruch auf Beratung. Als ich erklärte, dass ich eine ausdrückliche Benachrichtigung bekommen hätte, ich solle mich an eine Filiale wenden, da mein Problem per Telefon nicht geklärt werden könnte, wurde ich weggeschickt, mit den Worten "Dafür sind wir nicht zuständig".
Also alles in die Wege geleitet, um einen weiteren Versuch zu starten, neue Telefonbanking PIN beantragt und bekomme eine ONLINE BANKING PIN. Also NOCHMAL. ENDLICH bekomme ich meine Telefonbanking PIN, melde mich an, höre mir das dumme Geschwafel von dem Bot zum 10. Mal an, der rafft es bei der 3. Eingabe schon wieder nicht, also bekomme ich eine äußerst unfreundliche Mitarbeiterin an die Strippe, die mir sagt, meine Telefon ID sei falsch. Gute Frau, ich kann lesen und die letzten 10 Male war sie richtig. Die Alte wird komplett hysterisch, also lege ich auf, mache das Theater mit dem Bot nochmal und selbstverständlich war meine ID richtig, ich glaube die Mitarbeiterin hatte einfach keinen Bock.
Endlich ein Lichtblick, ich bekomme einen mehr oder weniger kompetenten Mitarbeiter an die Leitung, erkläre mein Problem, er sagt, es sei alles kein Thema, haben wir im Nu erledigt, ich super Happy - 2 Tage später Stelle ich fest, dass DER FALSCHE BETRAG VOM FALSCHEN KONTO abgeführt wurde.
Nun bin ICH schuld daran und man müsse prüfen, ob das Geld (kein kleines Geld) nun zurückgeholt werden könne.

Ganz ehrlich, wenn dieser Fall durch ist, wird das Postbank Konto nach über 20 Jahren aufgelöst und ich will mit dem Karnevalsverein nichts mehr zu tun haben.

1Antworten

Depeeh am 28.07.2026

@Just_Me (Gast):
Trotz Deiner langen Ausführungen kann ich nicht richtig das Ausgangsproblem erkennen.
P. S.: Ich hoffe, Du hast in den Gesprächen eine andere Wortwahl genutzt.

2Antworten

Rautavistiker am 28.07.2026

Ich find die Schilderung authentisch, die Worte kommen eben aus dem Bauch von ganz tief unten.
Gruß

0Antworten

Marcus am 28.07.2026

@Just_Me (Gast). Stellt sich mir die Frage, warum ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

0Antworten

simone am 28.07.2026

ich hatte bisher noch nie Schwierigkeiten mit der Postbank.
Das einzigste was grottenschlecht ist die Überweisungsdauer vom
Girokonto zum Tagesgeldkonto.

Ansonsten lob ich mir die kostenlose Kontoführung,
Girokarte und auch die echte Kreditkarte ( Charge-Card ).

Sollte ich mal Bargeld brauchen kann ich ja beim Automaten oder
Discounter abheben dazu brauch ich keine Filiale.

0Antworten

Marcus am 28.07.2026

@simone: Für die kostenlose Kontoführung musst Du einige, nicht unwesentliche Bedingungen erfüllen... Wenn Du diese Bedingungen erfüllst, ist auch das Geldabheben kostenfrei, und zwar nicht nur an Automaten der Postbank, sondern der Cash Group insgesamt. Dazu zählen neben der Postbank auch Commerzbank, Deutsche Bank, HypoVereinsbank. Nicht nur Lebensmitteldiscounter zahlen darüber hinaus Bargeld aus, sondern auch diverse Supermarktketten.

0Antworten

simone am 28.07.2026

@Marcus
die einzigste Bedingung ist 3000 Euro - Geldeingang -

und die 3000 Euro können auch vom Tagesgeldkonto kommen.
Es muß kein Lohn oder Gehaltseingang sein.

0Antworten

EmmetBrown am 28.07.2026

Ja, die 3000 Euro kann man sofort hin- und direkt ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

0Antworten