1822direkt Erfahrungsbericht #31 von tenforeforex

Der Vorzug einer kostenfreien Nutzung aller Sparkassengeldautomaten in Deutschland hat mich im Dezember 2014 dazu bewegt, ein Girokonto und auch ein Wertpapierdepot bei der 1822direkt zu eröffnen. Ich nutze seitdem die Direktbank der Frankfurter Sparkasse als Gehalts- und Hauptkonto.

Heute im Dezember 2015 muss ich sagen, dass ich insgesamt nicht voll zufrieden bin und im Laufe des Jahres 2016 die Beziehung beenden werde. Mich stört besonders der bürokratische, unflexible Umgang mit individuellen Anliegen. Den Onlineauftritt finde ich mäßig gelungen, die Marktübersicht für Wertpapiere überladen und wenig intuitiv.

Die Kontoeröffnung verlief unkompliziert und entspricht dem bewährten Standard. Nachdem die entsprechenden Angaben zur Kontoeröffnung online erbracht wurden, ging es mit den Unterlagen zur Post. Sobald das Postident-Verfahren abgeschlossen war, erhielt ich umfassende Eröffnungsunterlagen per Post. Zum Depot erhält man zusätzlich umfangreiche Literatur zum Einstieg in das wertpapiertechnische Produktportfolio der 1822direkt (von Aktien bis zu Derivaten). Innerhalb von 5 Arbeitstagen hatte ich Zugriff auf alle Funktionen. Der Prozess ist aus meiner Sicht sehr gut organisiert und jederzeit klar und verständlich.

Das Onlinebanking verfügt über den gängigen Funktionsumfang. Neben dem Standardrepertoire bietet die 1822 u. a. einen Kontographen und führt diesen als extra Feature im Hierarchiebaum. Welchen Mehrwert mir die exakte, historische Höhe meiner Einlagen bieten soll, ist mir unklar. Das zeigt das Grundproblem, das ich mit der 1822 habe. Ich bevorzuge eine schlanke, übersichtlich Webpräsenz mit sinnvollen Menüpunkten und relevanten Features. Stattdessen erhalten riesige Werbebanner mit Eigenwerbung Platz, die mich zum Abschluss weiterer, provisionsbehafteter Produkte drängen wollen.

Die Führung des Wertpapierdepots ist aus meiner Sicht der absolute Schwachpunkt der 1822direkt. Es gibt zunächst keine Möglichkeit, Realtime-Kurse abzufragen. Die Marktübersicht ist so unübersichtlich gestaltet, dass ich zum Trading oft parallele Tabs der Konkurrenz geöffnet habe. Das Musterdepot, sonst ein beliebtes Tool, um interessante Werte vor dem Kauf zu beobachten, ist in den tieferen Ebenen des Portals versteckt und nur nach vielen Klicks zu öffnen. Beim Verkauf von Wertpapieren treten in letzter Zeit wiederholt Fehlermeldungen auf. Die Meldung "kein ausreichender Bestand im Depot" hat mich nun schon mehrfach Marktchancen verpassen lassen. Nachfragen bei der Bank weisen auf Probleme bei der Ordererteilung hin. Ich wurde mehrfach gebeten, Orders per Telefon zu erteilen, wenn online Probleme auftraten. Da das für mich keine Lösung ist, kann ich mit dem Wertpapierangebot der Bank nicht zufrieden sein.

Der Kundenservice ist grundsätzlich gut erreichbar. Am Telefon habe ich nie länger als 5 Minuten warten müssen. Im Umgang mit individuellen Fragestellungen zeigt sich die Bank allerdings absolut unflexibel und bürokratisch. Da ich zurzeit über ein Stipendium promoviere, erhalte ich Bezüge auf mein Girokonto (> 1.200 €). Die Beantragung eines Dispositionskredites in Höhe von 500 € wurde mehrfach abgelehnt. Persönliche Gespräche verliefen ergebnislos. Die Mitarbeiter der Bank wollten nicht einsehen, dass ein 3-jähriges Stipendium zur Promotion ausreichende Bonität sichert, um 500 € Dispositionskredit zugesprochen zu bekommen. Einzelfälle fallen hier durch das Raster der Sparkassen-Direktbank.

Mein Eindruck der Servicemitarbeiter ist demzufolge auch kein besonders guter. Die Angestellten sind stets freundlich, allerdings im Hinblick auf Fragen rechts und links der Standardfälle aus meiner Sicht wenig kompetent.

Insgesamt empfehle ich die 1822direkt definitiv nicht erfahrenen Direktbanknutzern, die mehrfach täglich Banking betreiben und eventuell Wertpapiere mit regelmäßiger Frequenz handeln möchten. Wer ein sparkassennahes System sucht und auf die flächendeckende Bargeldversorgung Wert legt, der kann sich aber durchaus an die 1822 heranwagen.