DKB Erfahrungsbericht #104von M_Hensel

Die Kontoeröffnung bei der DKB im März diesen Jahres gestaltete sich unspektakulär. Die Unterlagen samt Giro- und Visa-Karte trafen nacheinander innerhalb eines angemessenen Zeitraums ein. Ebenso gab es im Regelbetrieb bisher nichts auszusetzen. Überweisungen wurden ohne erkennbare Verzögerungen ausgeführt.

Im Onlinebanking gibt es meiner Meinung nach zwei Punkte, die zu meiner insgesamt neutralen Bewertung führen:

Erstens ist die Darstellung der Umsatzanzeige (genauer gesagt des Betrags) nur dann fehlerfrei lesbar, wenn im Browser die Schriftgröße 16 eingestellt ist, was bei meinen Rechnern dann jedoch bei allen anderen Webseiten zu großen Texten führt. Eine kleinere Schriftart führt zur Überlappung des Betrags mit der davor stehenden IBAN-Nummer. Das zwingt mich zum andauernden, temporären Umstellen der Schriftgröße.

Zweitens ist die Art, wie das Tageslimit für Überweisungen bei Terminüberweisungen angewendet wird, im Alltag recht hinderlich. Im Gegensatz zu anderen Instituten greift das Tageslimit hier bereits beim Erstellen der Terminüberweisung, nicht erst bei der späteren Ausführung. Das bedeutet in der Praxis, dass es unmöglich ist, an einem Tag mehrere Überweisungen für die kommenden Tage oder die nächste Woche anzulegen, sobald das Tageslimit erreicht ist.

Die Hilfskrücke, das Tageslimit temporär deutlich anzuheben, ist lediglich tagsüber praktisch gangbar, wenn die Limiterhöhung innerhalb von 60 Minuten eingerichtet wird, ansonsten muss man bis zum nächsten Tag warten. Das ist nicht sehr hilfreich für Kunden, die am Abend ihre Bankgeschäfte online erledigen müssen und am Limit scheitern.

Zum Kundenservice ergibt sich nach meinen bisherigen Erfahrungen ein gemischtes Bild, denn ich erhielt sowohl ordentliche, präzise Antworten als auch solche, bei denen ich manchmal den Bezug zum konkreten Anliegen vermisste.

Zusammenfassend kann ich für mich feststellen, dass die DKB für das Tagesgeschäft mit Bedacht gewählt werden muss, falls häufige Bewegungen größerer Summen in Betracht kommen. Hingegen ist das kostenfreie Bargeldbeschaffen über die Visa-Karte natürlich ein enormer Vorteil.

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• „Seit einiger Zeit vermehrt Probleme“
• „Ich kann die DKB nicht mehr empfehlen“
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• „Insgesamt sehr empfehlenswert“
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