„Seit 16 Jahren habe ich ein Geschäftskonto bei der GLS Bank und bis September 2019 gab es keinen Anlass zu klagen...“

Seit 16 Jahren habe ich ein Geschäftskonto bei der GLS Bank. Bis September 2019 gab es keinen Anlass zu klagen. Die Handhabung war unproblematisch und bei Anfragen reagierte man freundlich.

Ich nutze das Konto ca. 2 bis 3 Mal für Überweisungen, sehr regelmäßig für gesamte Praxisverfügungen. Dabei griff ich auch auf die Vorlagen-Funktion zurück. Ab und an bat ich schriftlich über die Postbox um Rückbuchungen.

Im September gab ich eine Ziffer im TAN-Verfahren falsch ein und wurde direkt für das Onlinebanking gesperrt. Es hieß, ich hätte 3 falsche TANs eingegeben, was nicht stimmte. Ich wartete stundenlang in Warteschleifen, nur um bei unfreundlichen Callcenter-Mitarbeitern (das war neu) zu hören, ich hätte aber doch 3 falsche Eingaben gemacht, das stünde ja schließlich im System. Ich solle nun ein paar Tage auf meinen Secure-Code warten, der mit der Post käme. Das klappte soweit.

Im Januar 2020 wiederholte sich der Sperrprozess, ohne dass ich eine falsche Eingabe gemacht hatte. Schon wieder landete ich nach langer Warteschleife bei einem unfreundlichen Callcenter-Mitarbeiter. Diesmal hieß es, ich hätte kein gültiges TAN- Verfahren angemeldet. Man sprach kein Bedauern aus, entschuldigte sich auch nicht, sondern unterstellte mir 3 falsche Eingaben. Der Mitarbeiter nahm meine Beschwerde sogar noch persönlich und wurde defensiv.

Nun warte ich bereits seit 4 Tagen auf den Secure-Code und kann gar nicht mehr auf meine Kontoseite. Das Konto ist voll, die verschiedenen Überweisungen müssen gemacht werden - und nichts geht. Kurz vorher konnte ich noch sehen, dass meine Beschwerdemitteillungen nicht mehr im Postausgang zu finden waren. So als hätte ich nie irgendetwas geschrieben.

Weitere Erfahrungsberichte zur GLS Gemeinschaftsbank

• „Bisher ist es noch nicht vorgekommen, dass ich etwas, das ich wissen wollte, nicht auf der Webseite gefunden habe“
• „Anfragen über das Onlinebanking liegen nun seit mehr als 4 Wochen unbearbeitet bei der GLS...“
• „Mitte Juli 2019 kündigte ich die Geschäftsverbindung und bat um eine Schlussabrechnung sowie die Überweisung des verbleibenden Betrags “
• „Ich eröffnete ein Girokonto bei der GLS Bank, weil ich im Angebot der Bank eine ideelle Übereinstimmung mit meinen Wertvorstellungen sah“
• „Ich lebe im Ausland und bin ich sehr auf die Möglichkeit des Online-Banking angewiesen, was bei der GLS Bank eher umständlich ist...“
• „Alles lief einwandtfrei, als wir uns jedoch das erste Mal an den Kundenservice der GLS Bank wandten, stießen wir auf Probleme...“
• „Die ersten Probleme traten auf, als meine Ehefrau und ich versuchten, ein privates Gemeinschaftskonto bei der GLS Bank zu eröffnen“
• „Unser Wechsel zur GLS Bank erfolgte hauptsächlich aus ethischen Gründen“
• „Ich nutze das Konto zum Sparen und erhielt vorab eine gute Beratung über die Projekte und die verschiedenen Investitionsmöglichkeiten“
• „Ein Vorteil ist, dass man bei allen Volks-, Raiffeisen- und Spardabanken kostenlos Geld abheben kann“