Ikano Bank Erfahrungsbericht #6 von MMSUED

Ich habe aufgrund des attraktiven Zinssatzes im Oktober 2014 ein Tagesgeldkonto bei der Ikano Bank eröffnet. Die Kontoeröffnung war einwandfrei und innerhalb von 10 Tagen erledigt. Die PIN kam per SMS. Nachdem der erste Kontoauszug zum Jahresende anfiel und darauf der abgerechnete Zinssatz nicht vermerkt war, ist mir aufgefallen, dass dieser gesenkt wurde - und zwar ohne den Bestandskunden darüber per E-Mail oder das Postfach zu informieren. Zinserhöhungen hingegen stehen dick im Internet unter Presseinfos.

Nach meiner Beschwerde in dieser Sache kam umgehend eine nette Standard-Antwort per E-Mail, in der man sich für die Anregung bedankte: "Wir möchten uns zunächst für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Interesse gegenüber der Ikano Bank GmbH bedanken. Sie haben Recht. Von einer gesonderten schriftlichen Benachrichtigung über die Zinssenkung haben wir abgesehen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt sich der jeweils aktuelle Zinssatz aus dem gültigen Preisverzeichnis, welches auf der Internetseite der Ikano Bank (www.ikanobank.de) sowie im Onlineservice einsehbar ist. Ihre Anregung zum Thema „Kommunikation“ haben wir zum Anlass genommen den bestehenden Prozess zu hinterfragen, kritisch zu analysieren und ggf. Verbesserungen einzuleiten. Die Meinung und das Feedback unserer Kunden ist uns sehr wichtig, wofür wir uns nochmals herzlichst bedanken möchten."

Das Herzstück eines Tagesgeldkontos ist meiner Meinung nach der Zinssatz und daher würde ich gerne immer aktuell im Bilde sein, ohne täglich das Preisverzeichnis einsehen zu müssen. Die anderen Leistungen waren ansonsten nicht zu bemängeln.