Kein Login mehr zu meiner Klarna Wallet möglich - Wer weiß Hilfe?

MatiasKlar am 23.02.2026

Seit fast 1 Monat ist ein login zur Wallet also zu meinem abgelaufenen Festgeld nicht möglich. Ich musste die App auf einem neuen Handy installieren und brauche deshalb ein neues Video Ident bei ID Now.
Dort kann man aber nur beginnen mit einem Buchstaben Code genannt ID Ident Code. Dieser wird bei Neu Anmeldung automatisch erstellt. Ich bin aber Bestandskunde.
Der Service hat mir weder im Chat noch am Telefon geholfen und wirkt weitestgehend unfähig und überfordert bis hin zu unwillig.
Deshalb habe ich dann eine Beschwerde agil an den Ombudsmann von Klarna geschrieben. Von dort kam KEINE Hilfe.
Andere Banken Apps auf dem neuen Handy funktionierten direkt nach Umzug tadellos. Jetzt bin ich ratlos!
Gibt es hier einen wichtigen Hinweis?
Was tun? Ausser Anwalt....

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Roland am 23.02.2026

@MatiasKlar: Ich hatte ein ähnliches Problem mit meinem neuen iPhone trotz Update aus Backup. Ich habe bei Klarna Support angerufen und man konnte mir den Zugang direkt am Telefon freischalten. Das Problem scheint zu sein, dass nur ein Telefon aktiv sein kann und das alte Telefon blockiert die Freischaltung des neuen Telefons. So wurde mir das am Telefon erklärt.

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W F am 23.02.2026

@ MatiasKlar: Als ich die App auf meinem neuen ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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VaraWolf am 03.03.2026

Bei neuem oder anderem Bestands-Endgerät muss immer das IDnow-Verfahren durchlaufen werden, auch für Bestandskunden, dann mit den Bestandsdaten incl. Bestandscode. Zwischen 26.02. und 02.03.2026 war der Zugang zur Wallet (in der App) und "Karten & Konten" (im PC-Browser) generell nicht möglich. Der Support (per Chat) stellte mir einen Button "Klarna Guthaben-Übersicht ansehen" zur Verfügung, der in diesem Zeitraum eine Übergangslösung darstellte.
Richtig ist ferner, dass die Klarna-App nur auf einem einzigen Mobilgerät installiert und freigeschaltet werden kann (über IDnow). In dem o.g. Zeitraum habe ich dies ausprobiert, um einen Defekt der lokalen App-Installation auszuschließen.

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MatiasKlar am 13.03.2026

Ich habe jetzt 6 Wochen"das ganze Klarna Erlebnis" und die App geht immer noch nicht.
Soweit so Klar!-na! Ich hatte das Pech 4 Wochen lang nur an unfähige Chat Agenten zu geraten. Der 3. verlangte dann PA- Copy mit Selfi im PopUp Button (Büroklammer neben dem Schriftfeld) Der 4.Agent sagte dann er hätte das alles wieder gelöscht aus Datenschutzgründen, bot aber keine Alternative. IDNow App schien den meisten unbekannt bis ich dann per Zufall an jemanden geriet der im Hintergrund was bewegte. Auf jeden Fall war man nach fast 6 Wochen bereit mein Guthaben aus abgelaufenem Festgeld auf mein Referenzkonto zu überweisen und die Kontoauszüge usw als pdf zu schicken. Ich sollte eine Kopie vom Kontoauszug hochladen. Das ging dann, aber die APP geht bis heute nicht!
An meinem Handy liegts wohl kaum, da alles andere funktioniert und ich selbstversändlich in der neuen App mit den alten Angaben arbeite. Auch andere Banken Apps sind ja übernommen aufs neue Handy- alle problemlos!
Vielen Dank für Eure Infos hier bei Kritische Anleger

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W F am 14.03.2026

@MatiasKlar:
Verifizierungsvorgang
1. App neu installiert (Zweitgerät)
2. Anmelden (mit Handynr. oder E-Mail)
3. Zahlencode per SMS erhalten
4. Code in die App eingegeben
5. Zahlencode per E-Mail erhalten
6. Sechsstelligen Code in App eingegeben
7. Die Klarna Debitkarte ist zu sehen
8. Das Wallet ist aus Sicherheitsgründen ausgeblendet
9. Per E-Mail erfolgt ein Sicherheitsalarm, wg. Anmeldung auf neuem Gerät
10. Identifikation mit a) Klarna ID (3-5 Min) oder Videoanruf (5 Min)
11. Überprüfung gestartet mit Klarna ID
12. Bankkonto anmelden, 0,01 Euro überweisen
13. Name vom Ausweis in App eingeben
14. Zugriff Kamera erlauben
15. Ausweis gescannt, Foto
16. Identifizierung mit Unterschrift durch IDnow Trust Service AB abschließen und Korrektheit aller Daten (Personalausweis, Telefonnummer) bestätigen
17 Überprüfung der Ergebnisse durch IDnow
18 Verifizierung erfolgreich übermittelt
19. Wallet ist sichtbar
20 Überweisungen sind möglich

Danach ist auf dem Erstgerät der Zugriff auf das Girokonto u. Festgeld+ ausgeblendet. Es kann nur ein Gerät verwendet werden (Zweitgerät).

Bei Problemen mit IDnow soll man zuerst in den FAQ von IDnow Trust Service AB nachsehen und danach dasID Now Support Center 24/7 kontaktieren, z. B. über Eingabemaske oder help@idnow.de, support@idnow.io

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