Kein Login mehr zu meiner Klarna Wallet möglich - Wer weiß Hilfe?

MatiasKlar am 23.02.2026

Seit fast 1 Monat ist ein login zur Wallet also zu meinem abgelaufenen Festgeld nicht möglich. Ich musste die App auf einem neuen Handy installieren und brauche deshalb ein neues Video Ident bei ID Now.
Dort kann man aber nur beginnen mit einem Buchstaben Code genannt ID Ident Code. Dieser wird bei Neu Anmeldung automatisch erstellt. Ich bin aber Bestandskunde.
Der Service hat mir weder im Chat noch am Telefon geholfen und wirkt weitestgehend unfähig und überfordert bis hin zu unwillig.
Deshalb habe ich dann eine Beschwerde agil an den Ombudsmann von Klarna geschrieben. Von dort kam KEINE Hilfe.
Andere Banken Apps auf dem neuen Handy funktionierten direkt nach Umzug tadellos. Jetzt bin ich ratlos!
Gibt es hier einen wichtigen Hinweis?
Was tun? Ausser Anwalt....

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Roland am 23.02.2026

@MatiasKlar: Ich hatte ein ähnliches Problem mit meinem neuen iPhone trotz Update aus Backup. Ich habe bei Klarna Support angerufen und man konnte mir den Zugang direkt am Telefon freischalten. Das Problem scheint zu sein, dass nur ein Telefon aktiv sein kann und das alte Telefon blockiert die Freischaltung des neuen Telefons. So wurde mir das am Telefon erklärt.

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W F am 23.02.2026

@ MatiasKlar: Als ich die App auf meinem neuen Smartphone Samsung A26 letztes Jahr im September installiert hatte, habe ich in der neuen App alles (PIN, Telefonnummer) genauso eingegeben, wie in der App auf meinem alten WIKO Y60 Smartphone. Somit waren in der neu installierten App auch die alten Daten vorhanden. In mein Wallet konnte ich erst nach der Verifizierung mit Klarna Ident (Überweisung von 0,1 Euro von meinen Girokonto bei der Targobank und anschließend die Vorder- und Rückseite vom Personalausweis gescannt) einsehen. Dies ging erinnerlich innerhalb von 10 Minuten. Anschließend konnte ich auf mein Guthaben zugreifen und die Festgelder sehen.

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VaraWolf am 03.03.2026

Bei neuem oder anderem Bestands-Endgerät muss ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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MatiasKlar am 13.03.2026

Ich habe jetzt 6 Wochen"das ganze Klarna Erlebnis" und die App geht immer noch nicht.
Soweit so Klar!-na! Ich hatte das Pech 4 Wochen lang nur an unfähige Chat Agenten zu geraten. Der 3. verlangte dann PA- Copy mit Selfi im PopUp Button (Büroklammer neben dem Schriftfeld) Der 4.Agent sagte dann er hätte das alles wieder gelöscht aus Datenschutzgründen, bot aber keine Alternative. IDNow App schien den meisten unbekannt bis ich dann per Zufall an jemanden geriet der im Hintergrund was bewegte. Auf jeden Fall war man nach fast 6 Wochen bereit mein Guthaben aus abgelaufenem Festgeld auf mein Referenzkonto zu überweisen und die Kontoauszüge usw als pdf zu schicken. Ich sollte eine Kopie vom Kontoauszug hochladen. Das ging dann, aber die APP geht bis heute nicht!
An meinem Handy liegts wohl kaum, da alles andere funktioniert und ich selbstversändlich in der neuen App mit den alten Angaben arbeite. Auch andere Banken Apps sind ja übernommen aufs neue Handy- alle problemlos!
Vielen Dank für Eure Infos hier bei Kritische Anleger

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W F am 14.03.2026

@MatiasKlar:
Verifizierungsvorgang
1. App neu installiert (Zweitgerät)
2. Anmelden (mit Handynr. oder E-Mail)
3. Zahlencode per SMS erhalten
4. Code in die App eingegeben
5. Zahlencode per E-Mail erhalten
6. Sechsstelligen Code in App eingegeben
7. Die Klarna Debitkarte ist zu sehen
8. Das Wallet ist aus Sicherheitsgründen ausgeblendet
9. Per E-Mail erfolgt ein Sicherheitsalarm, wg. Anmeldung auf neuem Gerät
10. Identifikation mit a) Klarna ID (3-5 Min) oder Videoanruf (5 Min)
11. Überprüfung gestartet mit Klarna ID
12. Bankkonto anmelden, 0,01 Euro überweisen
13. Name vom Ausweis in App eingeben
14. Zugriff Kamera erlauben
15. Ausweis gescannt, Foto
16. Identifizierung mit Unterschrift durch IDnow Trust Service AB abschließen und Korrektheit aller Daten (Personalausweis, Telefonnummer) bestätigen
17 Überprüfung der Ergebnisse durch IDnow
18 Verifizierung erfolgreich übermittelt
19. Wallet ist sichtbar
20 Überweisungen sind möglich

Danach ist auf dem Erstgerät der Zugriff auf das Girokonto u. Festgeld+ ausgeblendet. Es kann nur ein Gerät verwendet werden (Zweitgerät).

Bei Problemen mit IDnow soll man zuerst in den FAQ von IDnow Trust Service AB nachsehen und danach dasID Now Support Center 24/7 kontaktieren, z. B. über Eingabemaske oder help@idnow.de, support@idnow.io

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