Probleme mit dem Santander Tagesgeld

Matze14 am 12.06.2026

Am 27.04.2026 wurde mir mitgeteilt, das mein Tagesgeldkonto eröffnet wurde. Innerhalb der folgenden 10 Tage erhielt ich die Zugangsdaten und die Tan-Liste. Bei meiner ersten Anmeldung wollte ich das in der App tuen, das hat nicht funktioniert. Ich landete beim Autokredit. Am 4. Mai wurde mir im Gespräch mit dem Santander Kundenservice mitgeteilt, dass ich mich im Browser hätte anmelden müssen. Mir wurde mitgeteilt, dass mir per Knopfdruck neue Zugangsdaten zugesendet werden. Am 27. Mai erneutes Telefongespräch. Nach Vergleich der Daten, zur Überraschung waren es dieselben wie vorher, wurde mir versichert, es werden neue Daten rausgeschickt. Es kamen keine. Das gleiche Gespräch am 4. Juni. Wieder erreichten mich keine Daten. Heute, am 12.06.2026 erneutes Gespräch. Immerhin die Zusage, dass der Vorgang an einen Vorgesetzten weitergeleitet wird und die Zusage eines neuen Versuchs der Zusendung. Ein unglaublicher Vorgang, wenn man bedenkt, dass ich keinerlei Zugriff auf mein Geld habe.
Sollte dieser Versuch wieder scheitern, werde ich einen Rechtsanwalt einschalten,

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Duster02 am 12.06.2026

Moin,
bereits Geld überwiesen ohne Zugangsdaten ?
Ich habe mein Abenteuer "Santander" bereits nach kurzer Zeit wieder aufgegeben....

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Heinzroeh am 12.06.2026

Hallo,
das scheint sehr häufig vorzukommen.
Ich warte seit über 7 Wochen auf Zusendung von gültigen Zugangsdaten.
Zwischenzeitlich bekam ich Zugangsdaten, die aber sofort für ungültig erklärt wurden. Neue Daten sind per Post unterwegs. Auch diverse Telefongespräche nützen nichts. Diese Bank ist wirklich nicht zu empfehlen.

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Haral1 am 12.06.2026

Das war bei mir ähnlich, habe es im März dann ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Sonnenblume am 12.06.2026

@ Heinzroeh
Ich habe ähnlich digitale wie zeitliche Probleme mit Santander-Bank erlebt: Über 5 Wochen u. a. auf ein neues Passwort per Post gewartet, bis es digital endlichmit dem Konto-Zugang geklappt hat.

Wegen unklarer Zinsberechnung telefonierte ich letzte Woche dann mal mit einer Mitarbeiterin, die super empathisch und absolut kompetent auf mich wirkte. Ich erwähnte dabei kurz das nervig-schwierige Warte-Procedere - und erhielt einen wertvollen Tipp vonseiten der Mitarbeiterin:
Ich solle über die Mail-Adresse "beschwerdemanagement@santander.de" kurz meine Unzufriedenheit schildern und um Verlängerung des Aktionszinsraumes bitten. -
Gleich gemacht und gestern eine freundliche "Entschuldigungs-Nachricht" erhalten mit der Zusage, dass man mir den Zeitraum verlängert. Die Wochenanzahl wird noch mitgeteilt, wobei mir die Mitarbeiterin am Telefon sagte, dass ich vermutlich 4 Wochen bekommen würde ...

UPDATE 25.6.2026 : Ich habe wenige Tage nach meiner "Beschwerde-Mail" die Zusage erhalten, dass man mir den Aktionszinszeitraum verlängern würde, - doch ohne Datum zu benennen. Auch nach zwei Wochen war keine Info im ePostfach hierzu zu entdecken. Deshalb erneute eMail an Santander. Drei Tage später dann den Hinweis, dass man mir 5 Wochen zusätzlich gewährt (mit konkreter Zeitangabe).

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Hans-Jürgen am 12.06.2026

@ Sonnenblume
Vielen Dank für Deinen Tipp. Da ich seit meiner Kontoeröffnung am 06.05.2026 nun auch schon über einen Monat auf die Zugangsdaten warte, werde ich diesen Tipp gleich umsetzen und das Beschwerdemanagement kontaktieren.
VG Hans-Jürgen

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Heinzroeh am 12.06.2026

Ich habe 2x an das Beschwerdemngement geschrieben. Eskam dann 1 Email mit einem Satz:wir bedauern, dass sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Auf meine Probleme wurde gar nicht regiert.

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Sonnenblume am 12.06.2026

@ HeinzroehSchaaaade - echt frustig für ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Matze14 am 12.06.2026

Leider ja.

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Matze14 am 12.06.2026

Habe das Geld mit Bauchdrücken überwiesen. Wie es sich jetzt zeigt, war es ein Fehler. Hat jemand Erfahrung, wie lange es dauert, bis nach einer Kündigung das Geld zurück ist?

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Hans-Jürgen am 26.06.2026

Wie ich an anderer Stelle schon einmal berichtet habe, habe ich am 06.05.2026 ein Tagesgeldkonto bei der Openbank Deutschland AG (ehemals: Santander) beantragt und am gleichen Tag das Postident-Verfahren durchgeführt, wodurch mir noch der Zinssatz von 3,30% gewährt wurde. Nachdem mir die Bankverbindung mitgeteilt worden war, habe ich schon Einzahlungen vorgenommen, obwohl die Mitteilung der Zugangsdaten für das Online-Banking noch ausstand. Sie sollten ja aber zeitnah kommen. Ich weiß, dass andere dieses vermutlich nicht getan hätten, aber das brauchen wir hier nicht weiter zu erörtern.
Als mir bis zum 12.06.2026 noch immer nichts vorlag, habe ich auch aufgrund des Tipps von @Sonnenblume das Beschwerdemanagement angeschrieben, um die Zugangsdaten, eine Mitteilung über das Ende der Zinsgarantie und ggf. eine Verlängerung der Zinsgarantie zu erhalten. Anfang dieser Woche habe ich dann eine pauschale Eingangsbestätigung auf meine Beschwerde erhalten, dass man den geschilderten Sachverhalt vollumfänglich prüfen werde und mir dann eine Rückmeldung geben werde. ...
Sinn meines heutigen Kommentars ist es aber im Wesentlichen allen einen Warnhinweis bzw. Tipps zu geben, was man bei der Beantragung eines Tagesgeldkontos bei der Openbank Deutschland AG beachten muss, damit man nicht wie ich in dieser Entlosschleife hängenbleibt. Das Ganze konnte ich heute mit einem Telefonat mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin des Kundenservice klären.
a) Bei jemandem, der schon einmal ein Konto bei der Bank hatte (bei mir bis Anfang 2018 bei der Santander Direkt Bank), geht man davon aus, dass er noch die Zugangsdaten zum Online-Banking hat und es werden keine neuen Zugangsdaten verschickt. Auch wenn ich diese Daten noch gehabt hätte, wäre mir ein Einloggen, soweit mir bisher bekannt ist, aber auch nicht gelungen, da man dann zunächst ein TAN-Verfahren auswählen müsste, was durch eine TAN von der TAN-Liste zu bestätigen wäre, die mir ja keinesfalls mehr vorliegt. Das konnte die Mitarbeiterin nur bestätigen. Sie werde jetzt neue Zugangsdaten anfordern, die ich dann im Laufe der kommenden Woche erhalten müsste. Die Hoffnung stirbt zuletzt. ...
Mein Tipp: sobald die Kontoeröffnung bestätigt wurde, sofort beim Kundenservice die Zugangsdaten zum Online-Banking beantragen, wenn man früher schon einmal Kunde der Bank war.
b) Einen Menschen bei der Openbank Deutschland AG ans Telefon zu bekommen, ist aber auch nicht einfach. Egal, welche Telefonnummer (z.B. Geldanlagen oder Zentrale) man wählt, landet man zunächst bei der digitalen Assistentin Sanja, der es schwer beizubringen ist, dass man mit einem Menschen sprechen möchte, da ich mich nicht in der Lage sah, mein Problem mit dieser digitalen Assistentin zu lösen.
Mein Tipp: Durch die Verwendung der Worte "Unverschämtheit" oder "unverschämt" kann die digitale Assistentin offenbar dazu gebracht werden, zu einer Kundenberaterin oder einem Kundenberater weiterzuverbinden. Als ich gesagt hatte, dass ich es unverschämt finde, dass man nicht zu einer Kundenberaterin weiterverbunden werden kann, hat es geklappt, so dass mein Problem - wie vorstehend beschrieben - gelöst werden konnte.
Sobald ich Zugang zum Konto habe, werde ich es natürlich sofort leerräumen, da ich in Kürze zwei Tagesgeldkonten mit einem Zinssatz von 4,00% bzw. 4,05% zur Verfügung haben werde.
Bei der Openbank Deutschland AG werde ich aufgrund des absolut inakzeptablen Umgangs mit ehemaligen Kunden - mit Ausnahme der freundlichen Mitarbeiterin im Kundenservice - auf jeden Fall kein Konto mehr eröffnen.
VG Hans-Jürgen

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Sonnenblume am 26.06.2026

@ Hans-Jürgen
Ja, ich erinnere mich, dass Sie damals auch aufgrund des überlangen Konto-Eröffnungsprocederes mit dem Beschwerde-Management Kontakt aufnehmen wollten.
Folgendes: Gestern stellte ich unten in meinen damaligen Post ein "Update". - Damit Sie und ggf. andere Interessierte bez. meinen Erfahrungen mit dem Beschwerde-Management nun nicht lange Suchen müssen, hier die "Kopie" mit kleinen Ergänzungen:

UPDATE 25.6.2026 : Ich habe wenige Tage nach meiner "Beschwerde-Mail" die Zusage erhalten, dass man mir den Aktionszinszeitraum verlängern würde, - doch ohne ein Datum zu benennen. Auch nach zwei Wochen war keine Info z. B. im ePostfach hierzu zu entdecken. Deshalb sendete ich erneut eine eMail an Santander und fragte nach dem konkreten Datum nach mit folgender Mail-Adresse: email-service@santander.de.
Daraufhin automatisierte Antwort, dass man mein Anliegen bearbeiten würde.
Drei Tage später dann eine weitere eMail mit Hinweis, dass man mir 5 Wochen zusätzlich gewährt mit konkreter Datumsangabe.

Vom Kundenservice echt mühsam - langwierig ... Doch mit einer gewissen Hartnäckigkeit gab´s dann bei mir wenigstens einen kleinen "Erfolg"...

Möglichst schönen Abend :-)

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Hans-Jürgen am 26.06.2026

@ SonnenblumeVielen Dank für die ergänzenden ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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B.A.M. am 27.06.2026

Betreffend der telefonischen Erreichbarkeit über die Servicenummer kann ich sehr lange Wartezeiten (> 30 Minuten) und die durchaus sehr nervige Sprachführung bestätigen. Das ist ein grosses Manko bei der Santander/ Openbank.

In meinem Fall war ein Anruf in der nächstgelegenen Filiale immer die beste Lösung.

Vielleicht eine Alternative?, probieren würde ich es allemal.

P. S.
Meine oft erfolgreiche Strategie bei mühsamen “Endlos“-Sprachcomputern:
Entweder stumm bleiben, garnicht sprechen oder das Stichwort Berater / Mitarbeiter sprechen.

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Porcu am 01.07.2026

Also es hat EWIG gedauert bis das Tagesgeldkonto zu 3,30 % aktiv war und alle Briefe eingetroffen. Gestern bekam ich dann eine 4-Monatige Verlängerung zu 3%, einfach so, okay ist nicht das Beste aber annehmbares Angebot.

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Depeeh am 01.07.2026

@Porcu: Wie hast Du sie bekommen?

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Porcu am 02.07.2026

Kann leider kein Screenshot der E-Mail posten, die ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Marie (Gast) am 02.07.2026

@Porcu Was bedeutet 'ewig'? Ich warte seit dem 09.04.2026. Meine Beschwerdemails werden nicht beantwortet, stattdesssen habe ich gestern Werbung erhalten.

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Hans-Jürgen am 02.07.2026

@ Marie
Dass Du gestern Werbung erhalten hast, klingt so, wie es mir auch ergangen ist. Das Konto war eröffnet, aber ich wartete "ewig" auf meine Zugangsdaten. Ich habe den Kundenservice dann telefonisch kontaktiert und dann die Information erhalten, dass das daran lag, dass ich schon einmal Kunde bei der Bank war. Meine ausführliche Schilderung kannst Du dem Kommentar vom 26.06.2026 (vgl. https://www.kritische-anleger.de/santander/tagesgeld/probleme-mit-dem-santander-tagesgeld/#Beitrag_38465) entnehmen. Gestern und heute habe ich die ausstehenden Briefe erhalten, so dass ich mich eben einloggen konnte. Ich werde später noch eine ausführlichere Beschreibung nachliefern.
Anstelle der von mir aufgezeigten Möglichkeit, einen Menschen ans Telefon zu bekommen, kannst Du ja ggf. auch die von @B.A.M. in seinem Kommentar vom 27.06.2026 aufgeführten "freundlicheren" Alternativen versuchen, um den Sprachcomputer loszuwerden. Der telefonische Kontakt mit der Servicemitarbeiterin war bei mir auf jeden Fall erfolgreich.
VG Hans-Jürgen

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Hans-Jürgen am 02.07.2026

Nach meinen verschiedenen vorangegangenen Kommentaren kann ich jetzt endlich über meinen erfolgreichen Zugang zu meinem Tagesgeldkonto bei der Openbank Deutschland AG (ehemals: Santander) berichten. Dank der "Bedienungsanleitung" von @Spartante (auch noch einmal vielen Dank von mir für die Unterstützung) hat es mit einigem "Ruckeln" dann auch geklappt.
Ich möchte aber nachstehend noch auf ein paar "Besonderheiten" hinweisen, die ich bei dieser Bank leider für kritikwürdig halte.
a) Gestern habe ich das Schreiben mit Benutzerkennung und Passwort erhalten. Die Benutzerkennung war tatsächlich die gleiche, die ich vor mehr als acht Jahren bei der Santander Direkt Bank hatte. In dem Schreiben wurde ich aufgefordert, mich in das Online-Banking einzuloggen und als erstes das Passwort zu ändern. Dass man dafür aber eine iTAN benötigt, was ich zum Glück aus dem hiesigen Austausch wusste, wird nicht erwähnt.
b) Heute habe ich dann die iTAN-Liste Nr. 2 erhalten, was dann wohl die Folgeliste zu meiner ursprünglichen Liste bei der Santander Direkt Bank ist. Der erste Versuch, das Passwort nach dem Einloggen zu ändern, schlug aber fehl. Ich sollte zur Bestätigung eine iTAN aus der iTAN-Liste Nr. 1 eingeben, die ich aber schon vor Jahren vernichtet habe. Also habe ich die entsprechende iTAN aus der Liste Nr. 2 eingegeben, was aber nur dazu führte, dass sich ein "Rädchen" endlos drehte. Beim zweiten Versuch wurde ich wieder aufgefordert, eine iTAN aus der Liste Nr. 1 zur Bestätigung einzugeben. Ich habe wieder die entsprechende iTAN aus der Liste Nr. 2 eingegeben und war damit dann erfolgreich.
c) Danach waren dann noch einige weitere Schritte zur Festlegung des mTAN-Verfahrens etc. zu erledigen, die ich aufgrund der "Bedienungsanleitung" dann auch problemlos hinbekommen habe, wobei ich es als unsinnig empfunden habe, dass man fast jeden Schritt mit einer iTAN und einer mTAN bestätigen musste.
d) In der Postbox war dann auch der Kontoauszug für Mai und Juni, wobei dieser ein Format aufweist, wie man es früher aus den Kontoauszugsdruckern erhielt. Ein Online-Kontoauszug sollte doch DIN-A4-Format haben.
e) Die Informationen im Kontoauszug waren in Bezug auf die von mir getätigten Echtzeiteinzahlungen und die Berechnung der Zinsen mit dem Zinssatz von 3,30% korrekt. Die im Mai schiefgelaufene Zinsberechnung war, wie schon zu lesen war, berichtigt worden. Im Kontoauszug werden die Zinsen sowie die darauf entfallende Kapitalertragssteuer und der Solidaritätszuschlag auch separat ausgewiesen.
f) Ich habe dann auch sofort schon eine Auszahlung getestet, wobei diese sofort als Echtzeitüberweisung durchgeführt wird und auch funktioniert hat.
Wenn ich nicht mttlerweile bessere Konditionen bei der Bigbank und der Norisbank hätte, könnte man mit dem Konto nach dem langen "Leidensweg" eigentlich zufrieden sein. Jetzt warte ich nur noch auf eine Information des Beschwerdemanagements, wielange mein Zinssatz aufgrund der erheblichen Verzögerungen gültig sein wird. Eine diesbezügliche Information über Höhe und Dauer des Aktionszinses habe ich bisher im Online-Banking nicht finden können.
VG Hans-Jürgen

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Hans-Jürgen am 10.07.2026

Heute kann ich jetzt noch kurz einige finale Informationen zur Eröffnung meines Tagesgeldkontos bei der Openbank Deutschland AG (ehemals: Santander) etc. nachliefern.
Ich habe das Tagesgeldkonto am 06.05.2026 beantragt, da der Aktionszins ab dem 07.05.2026 gesenkt wurde. Die Eröffnung des Tagesgeldkontos wurde mir am 21.05.2026 per E-Mail bestätigt.
=> Das Antragsdatum ist für die Höhe des Aktionszinses maßgeblich, die Laufzeit für den Aktionszins beginnt aber erst mit der Kontoeröffnung.
Das Ende des Aktionszinses wurde mir jedoch trotz Nachfrage nie konkret mitgeteilt. Dieses konnte ich nur daraus ableiten, dass mir heute aufgrund meiner Beschwerde eine einmalige Verlängerung des Aktionszinses um einen Monat bis zum 21.10.2026 gewährt wurde. Somit lief der reguläre Aktionszinszeitraum wohl vom 21.05.2026 bis zum 21.09.2026.
Die Informationspolitik der Bank ist wirklich "grausam".
VG Hans-Jürgen

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