Kundenservice de facto nicht erreichbar

Ich bin seit Jahren im Besitz der Advanzia gebührenfreien Kreditkarte. Seit Wochen ist dort der Advanzia Kundenservice nicht mehr zu erreichen. Ich habe bereits mehrfach dort angerufen, nur um nach über einer Stunde Wartezeit aus der Leitung geworfen zu werden, ohne je mit einem Mitarbeiter gesprochen zu haben. Diese Situation ist völlig inakzeptabel. Ich habe die Karte in der Vergangenheit auf Fragen von Freunde oder Bekannten immer empfohlen, aber dieser Zustand ist unhaltbar und ich überlege inzwischen, die Karte selbst zu kündigen.