Alles funktioniert einwandfrei

Bin seit mehr als 5 Jahren bei der Advancia mit Kreditkarte! Bisher hatte alles sehr gut funktioniert!! Habe die neue App installiert und auch diese funktioniert einwandfrei! Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen!? Warteschleifen sind ja mittlerweile überall auszuhalten, und ja es sind ausländische Mitarbeiter, aber jede/r konnte bisher mein Anliegen bearbeiten und bei Fragen eine adäquate Auskunft geben!! Keine Ahnung was die negativ Bewerter falsch machen?