Es liest wohl keiner die E-Mails

Bisher lief alles ok, seit November leider nicht mehr. Ich bin zweimal aufgefordert worden, einen aktuellen Personalausweis einzureichen z. B. per E-Mail mit einem Scan zu schicken. Das habe ich zweimal gemacht.

Leider liest offenbar niemand diese E-Mails an den Kundenservice. Nun wurde mir nämlich mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt worden sei und ich nicht mehr darüber verfügen kann, weil der Bank kein aktueller Personalausweis vorläge.