Advanzia Bank Erfahrungsbericht #90von CJS0815

Seit Oktober 2017 besitze ich eine MasterCard Gold bei der Advanzia Bank und habe seither regelmäßig Probleme damit. Zum Vergleich: Bei der Commerzbank hatte ich über 18 Jahre eine VisaCard Gold und nur ca. 5 Mal Kontakt zum Kundenservice wegen Ungereimtheiten. Beim Kundenservice der Advanzia Bank musste ich mich innerhalb der letzten 18 Monate bereits 16 Mal wegen schleierhaften Angelegenheiten melden.

Eröffnet habe ich das Kreditkartenkonto damals online. Die Verifizierung machte ich per Postident. Wie lange es dauerte, bis alles abgeschlossen war und ich mich einloggen konnte, weiß ich nicht mehr. Ich kann mich auch nicht daran erinnern, dass etwas unklar gewesen sei. Es scheint also alles normal abgelaufen zu sein.

Seither habe ich das Onlinebanking der Advanzia Bank ca. 1 bis 2 Mal im Monat genutzt, um zum Rechnungsschluss den Kontostand einzusehen. Ansonsten hat es mich nicht weiter interessiert, weshalb ich dazu auch keine weiteren Angaben machen kann.

Ärgerlich sind jedenfalls diese häufigen und dubiosen Zwischenfälle, die mich zwingen, mich beim Kundenservice zu melden. Dieser ist nach meiner Erfahrung schlecht zu erreichen (oft mehr als 15 bis 20 Minuten in der Warteschleife) und wenn dann jemand am Telefon ist, spricht er meist schlechtes Deutsch.

Auch dieser Tage musste ich schon wieder anrufen, um eine Sicherheitsabfrage zu machen, weil meine Karte (mal wieder) aus Sicherheitsgründen für bestimmte Transaktionen gesperrt wurde. Wenn mir das kostenpflichtig im Ausland passiert, wird es teuer. Die genauen Gründe konnten mir jedoch nicht erläutert werden. Man meinte lediglich, es handele sich um interne Sicherheitsrichtlinien. Mehr Details gab man mir nicht.

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