Postbank Erfahrungsbericht #156von DSchmidt

Ich hatte insgsamt 14 Jahre lang mein Girokonto bei der Postbank. Dann schloss diese mein Konto, auf dem noch über 3.000 EUR lagen, ohne mich darüber zu informieren. Grund hiefür war, dass ich den neuen AGB widersprochen hatte, diesen Widerspruch aber fristgerecht zurücknahm. Mein Widerruf wurde allerdings nie bearbeitet.

Die dazugehörige EC-Karte ließ die Postbank aber in Funktion. So zahlte ich mit der EC-Karte Einkäufe, ohne dass mit der Karte ein Konto in Verbindung stand und merkte nichts davon. Mir fiel das Problem erst auf, als die ersten Gläubigerrechnungen ins Haus flatterten. Sogar ein Inkasso-Unternehmen wurde mir auf den Hals gehetzt, mit einer Forderung, zu der ich immer noch keinen Nachweis habe und auch nie eine Rechnung erhalten habe.

Die Postbank stellte sich auf mein Nachfragen taub. Telefonisch sind nur überforderte Beraterinnen in einem Call-Center zu erreichen. Nur ein einziger von insgesamt fünf meiner Briefe wurde in einem Zeitraum von zwei Monaten beantwortet und dann gleich doppelt und mit widersprüchlichen Inhalten. Der unmittelbare Finanzschaden für mich beträgt mittlerweile mehrere Hundert Euro. Dazu kommt der riesige Schreibaufwand und selbst Schufa-Einträge drohen. Und dies nur wegen einer Kette von Bearbeitungsfehlern der Postbank und der völligen Unmöglichkeit, entscheidungsfähige Personen über den Service zu erreichen.

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