Komme nicht an mein Schließfach

Ich habe ein Schließfach in der Filiale Berlin Rheinstraße gehabt. Die Bank schloß im März 2021 von einem Tag auf den anderen, ohne Ankündigung. Man kommt nicht mehr ans Schließfach, aber die Gebühr wurde für das ganze Jahr 2021 einbehalten. Trotz schriftlicher Reklamation keine Antwort. Später steht am Eingang der Bank, daß die Filiale geschlossen ist, und der unseriöse Text: "aber der gute Service bleibt weiter bestehen".