Consorsbank Erfahrungsbericht #129von cocoharms

Im Januar 2013 suchte ich für meine Mutter eine Bank mit guten Tagesgeldkonditionen und bin dabei auf ein interessantes Angebot von Cortal Consors gestoßen. Nach dem Antrag auf Kontoeröffnung via Postident-Verfahren erhielten wir ein Schreiben, in dem man uns mitteilte, dass die Bearbeitung bis zu 3 Wochen dauern könne. Im Endeffekt waren es jedoch fast 2 Monate.

Kaum war das Konto eröffnet, da kündigte die Bank es auch schon wieder unter Berufung auf ihr Sonderkündigungsrecht. Meine Mutter wurde damals von mir betreut, entmündigt war sie aber nicht. In dem Kündigungsschreiben war noch nicht einmal der Absatz in den AGB, auf den man sich berufen wollte, korrekt zitiert, und vom Ausschluss betreuter Menschen stand dort ebenfalls nichts. Auf Nachfrage wurde als Begründung angegeben, die Führung von betreuten Konten sei bei Cortal Consors "technisch nicht möglich".

Ob die Kündigung einer rechtlichen Prüfung stand gehalten hätte, weiß ich nicht, aber ich habe es vorgezogen, mit dieser Bank keine Geschäftsverbindung aufrecht zu erhalten. Dafür gab es auch noch andere Gründe. So erwies sich die Kommunikation mit der Bank als extrem schwierig: ewige Wartezeiten in der Warteschleife, inkompetente und unfreundliche Angestellte und falsche oder unkorrekte Auskünfte. Ich ging deshalb dazu über, brieflich zu korrespondieren. Meine telefonische Bitte um eine Jahressteuerbescheinigung blieb z. B. ergebnislos. Nach einem Monat schickte ich meine Anfrage brieflich noch einmal und erhielt zur Antwort, ich solle doch bitte "kurz telefonisch" mitteilen, für welches Jahr ich diese benötige. Dabei hatte das Konto nur ca. 3 Monate bestanden! Bei keiner anderen Bank habe ich jemals solche Schwierigkeiten erlebt.

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