DKB Erfahrungsbericht #171von Trader1974

Am 12.05.2014 habe ich ein DKB-Cash Konto eröffnet. Bei der Eröffnung, die ungefähr eine Woche dauerte, fiel mir nichts besonders Positives oder Negatives auf. Gut ist die kostenlose Kontoführung, die relativ gute Verzinsung und die Möglichkeit zur kostenlosen Bargeldabhebung im Ausland. Weniger gut gefällt mir dagegen die Handhabung der Abbuchungen. Bei vorhandenem Guthaben wird direkt vom Kreditkartenkonto abgebucht. Zudem wird kein klassisches Tagesgeldkonto zu den selben Konditionen angeboten. Das lösen andere Banken meiner Meinung nach besser.

Das Onlinebanking ist zwar sehr schlicht gehalten, wirkt auf mich aber eher unübersichtlich, da einige Informationen versteckt sind. Zudem ist der Seitenaufbau zum Teil sehr langsam und interne Umbuchungen werden nur verzögert angezeigt. Zum Beispiel ist eine Abbuchung von meinem Girokonto sofort sichtbar, die Gutschrift auf dem Kreditkartenkonto wird teilweise jedoch erst zwei Tage später angezeigt. Das finde ich verwirrend.

Der Kundenservice ist meiner Erfahrung nach eher schlecht und teilweise schwer zu erreichen. Ich habe ihn einige Male wegen verspäteter Umbuchungen, Rücküberweisungen von Lastschriften und einem Widerspruch zu einer Kreditkartenbelastung kontaktiert. Die Mitarbeiter waren nicht sonderlich freundlich, vor allem jedoch ziemlich hilflos und meiner Meinung nach nur mäßig kompetent. Man merkt deutlich, dass sich das bankspezifische Wissen in Grenzen hält. Die Wartezeit ist unterschiedlich, teilweise aber deutlich zu lang (bis zu 10 Minuten). Außerdem sind Kundenwünsche anscheinend zweitrangig: Die Rückbuchung einer unberechtigten Abbuchung dauert bis zu 6 Wochen und ist leider keineswegs garantiert.

Fazit: Es gibt meiner Meinung nach deutlich bessere Direktbanken, die ebenfalls völlig kostenfrei sind, aber vor allem über eine tatsächliche Kreditkarten-Verbuchung (keine Quasi-Sofortabbuchung) verfügen. Aufgrund meiner Erfahrungen rate ich daher ganz und gar von der DKB ab.

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