Postbank Erfahrungsbericht #204von Bankhood

Ich eröffnete online im August 2011 bei der Postbank ein Tagesgeldkonto, für das eine besondere Werbeaktion angeboten wurde (3,33 % für Beträge bis zu 24.999,99 EUR). Darüber hinausgehendes Guthaben sollte mit 1,5 % verzinst werden. Die Konditionen waren somit eigentlich eindeutig (ich habe den Ausschreibungstext zur Sicherheit gespeichert). Der Einfachheit halber überwies ich 25.000 EUR. Erst bei der Zinsabrechnung stellte ich fest, dass der gesamte Betrag nur mit 1,5 % verzinst wurde. Die Postbank hatte mich also um 1,88 % betrogen.

Jahrelanger Schriftwechsel führte zu keinem positiven Ergebnis. Das Beschwerdemanagement tat meine sachlichen Begründungen und Nachweise, die ich per Brief übermittelte, immer mit allgemeinen Aussagen ab. Ich habe mich daher an die Beschwerdestelle des Bundesverbandes deutscher Banken in Berlin gewandt und den Ombudsmann angerufen. Das Verfahren (Anfrage an die Bank, Rückantwort usw.) zog sich 1,5 Jahre hin. Letztendlich erhielt ich einen positiven Schiedsspruch und die Postbank musste die unterschlagenen Zinsen nachzahlen. Allerdings erhielt ich weder meine Verfahrenskosten noch die mir eigentlich zustehenden Verzugszinsen erstattet. Zugegebenermaßen ist es nach den Bestimmungen zum Ombudsverfahren rechtlich korrekt, dass jede Partei die eigenen Verfahrenskosten selbst zu tragen hat. Über die Verzugszinsen steht allerdings noch eine Entscheidung des Ombudsmannes aus.

Ich empfehle jedem, sich gegen die Betrugsversuche im Kontext falscher oder missverständlicher Werbeangebote zu wehren, auch wenn es zum Teil lange Verfahren sind. Am Ende lohnt sich der Aufwand. Aktuell bietet die Postbank mit der SparCard Rendite plus wieder so ein missverständliches Lockangebot an, das Anleger genauestens studieren sollten. Ich empfehle zudem auch, die Angebotskonditionen abzuspeichern.

Weitere Erfahrungsberichte zur Postbank

• „Man wird Sie zurückrufen ... nicht“
• „Kündigung des Nachlasskontos dauert ewig“
• „Kontolöschung dauert schon über 14 Tage“
• „Ich werde mein Konto kündigen“
• „Widersprüchliche Angaben“
• „Meine Anfrage wurde per E-Mail schnell geklärt“
• „Lange Wartezeiten bei der Nachlassregelung“
• „Einführung der Kontoführungsgebühren ist inakzeptabel“
• „Es gibt zu wenig Geldautomaten“
• „Ich wickle 90% aller Geschäfte online ab und bin sehr zufrieden“