Postbank Erfahrungsbericht #173von karin291265

Am Samstag, den 7. März 2015, war ich in einer Postbank-Filiale. Mein Vorhaben: Mit einer Generalvollmacht meiner Patentante, die ihre Schrift-und Bankangelegenheiten nicht mehr selbst regeln kann, da sie bereits 89 Jahre alt ist, wollte ich für sie eine neue Girokarte mit neuer PIN bestellen, da sie ihre alte PIN vergessen hatte. Gleichzeitig wollte ich eine Zweitkarte samt PIN für mich bestellen, da ich ihre Rechnungen online bezahlen möchte.

Der Mitarbeiter in der Filiale war freundlich und hat sich viel Zeit genommen. Er hat die Original-Vollmacht samt Kopie genau geprüft und bestätigt, dass es sich hier um eine 1:1-Kopie handelte. Er hat am PC in der Filiale alle Anträge ausgefüllt, ich habe ein paar Mal unterschrieben und bin mit der Aussage, dass die Karten nach ca. 2 Wochen an uns versendet werden, wieder gegangen.

Die 2 Wochen sind nun 4 Mal vorbei und ich erhalte weder per Telefon noch per E-Mail eine Antwort. Tatsache ist, dass ich seit diesem Antrag umständlich mit meiner gehbehinderten und dementen Tante zur Postfiliale gehen muss, um Geld abzuheben. Da sie die PIN vergessen hat, kann ich nicht einfach mit der Karte abheben, geschweige denn Onlinebanking durchführen.

Was mich regelrecht schockiert ist diese Ignoranz auf meine Nachfragen. Ich weiß schlicht und ergreifend nicht, woran ich bin. Der Mitarbeiter, den ich vor 2 Wochen (also 6 Wochen nach Antrag) gefragt habe, hat mir versichert, dass er alle Unterlagen weitergegeben hat. Aber mehr als weiterleiten kann auch er nicht und so ruht das Ganze wohl so lange, bis ich es gar nicht mehr benötige. Wenn meine Tante nicht so viele Lastschriftverfahren hätte, würde ich mit ihrem Konto sofort zu einer anderen Bank wechseln.

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