Postbank Erfahrungsbericht #150von Igel

Mein Vater liegt im Krankenhaus und verbringt die meiste Zeit auf der Intensivstation. Nachdem er keinerlei Vorsorgevollmacht erstellt hat, wurde ich vom Amtsgericht als vorläufige Betreuerin in Vermögenssachen bestellt.

Ich legte die Vollmacht im Original am 31.08.2015 bei einer größeren Postbankfiliale vor und bat um eine PIN-Nummer für das Onlinebanking, da ich einige hundert Kilometer von meinem Vater entfernt wohne. Gleichzeitig machte ich die Dringlichkeit klar, da schon eine erhebliche Anzahl an Arztrechnungen vorlag. Die Sachbearbeiterin machte sich eine Kopie der Vollmacht und bemerkte bei der Gelegenheit, dass ich eigentlich schon eine normale Kontovollmacht habe. Davon hatte mir mein Vater jedoch leider nichts gesagt.

Nach 8 bis 14 Tagen sollte dann die angeforderte PIN-Nummer eintreffen. Dies geschah jedoch nicht. Daraufhin erfolgte mehrfach Kontakt mit der Bank. Es dauerte insgesamt über 4 Wochen bis dann am 29.09. endlich die PIN-Nummer per Post bei mir ankam. In der Zwischenzeit musste ich, um Mahnungen zu vermeiden, mehrere Tausend Euro für die Arztrechnungen von meinem eigenen Konto vorstrecken. Es wurde mir zwar empfohlen, Überweisungen über normale Überweisungsträger zu tätigen, doch dieser Ratschlag war wenig hilfreich, denn wie mein Mann vor Ort in der Postfiliale erfuhr, kann man die Überweisungsträger nur bestellen, und dabei würden 2 bis 3 Wochen bis zum Erhalt vergehen.

Der komplette Vorgang war äußerst mühsam. Im System gibt es ganz klar Fehler. Niemand ist wirklich zuständig für ein Problem, denn man wird immer wieder von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht. Zudem erhält man von verschiedenen Sachbearbeitern unterschiedliche Informationen. Versprochene Rückrufe geschehen nicht, angekündigte Zeiträume werden nicht eingehalten und Beschwerden per Fax an die Beschwerdestelle werden ignoriert.

Wer bei der Postbank mehr als nur Geld abheben möchte, ist hier anscheinend falsch aufgehoben.

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