Santander/Openbank bestätigt Schließung Kundenbeziehung nicht; auch keine Antwort auf Mails

Eli am 30.07.2026

Nachdem ich auch 6 Wochen nach Eröffnung eines TG-Kontos keine Zugangsdaten fürs Online-Banking erhalten habe (mehrfach Mails & auch telefonisch neu beantragt!) habe ich per Mail um Schließung des nie aktivierten Kontos sowie der gesamten Kundenbeziehung gebeten, mit der Bitte um Bestätigung der Löschung.

Leider auch hierauf (Mail erneut gesendet nach 3 Wochen) null Reaktion,
selbst auf eine Beschwerde wg. mangelnder Antwort bzw. fehlender SchließungBestätigung keine Reaktion.

Das ganze "Verhalten" - von 3 Wochen bis Bestätigung Eröffnung, über nicht-Erhalt Zugangsdaten, zu keine Reaktion auf Schließung - ist keiner Bank würdig, aber sicher nicht einer Großbank...

Hatte vor Jahren schon mal ein TG dort und damals lief alles normal schnell und Kontakt gab es auch;
nach dieser letzten Erfahrung muss ich persönlich allerdings jedem davon abraten Kunde bei Santander/Openbank zu werden.

P.S. hat noch jemand einen Tipp wie ich an die Bestätigung der KontoSchließung kommen kann?

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Marie am 30.07.2026

Ich kann Deine Erfahrung nur bestätigen. Ich habe am 09.04. das PostIdent zeitgleich mit meinem Mann gemacht. Während dieser schon 6 Tage später sein Konto nutzen konnte, bekam ich erst am 27.04. per Post die Nachricht, dass mein Tagesgeldkonto eröffnet sei, die Zugangsdaten würden zeitnah zugesandt werden. Dummerweise habe ich zum Test 10 EUR auf das Konto überwiesen. Die Zugangsdaten habe ich bis heute nicht erhalten. In der Hotline hieß es, ich solle mich gedulden. Ich war mehrmals über eine Stunde in der Warteschleife. Am 03.07. habe ich dann mein Konto über die hier im Forum empfohlene Beschwerde Email-Adresse gekündigt. Keine Reaktion. Nun habe ich nochmals postalisch das Konto gekündigt und um Überweisung meiner 10 EUR gebeten. Weiterhin keine Reaktion.

In diesem Monat habe ich sowohl mein Tagesgeldkonto bei der Suresse als auch bei der Ikano Bank gekündigt. Am nächsten Tag war direkt mein Restbetrag auf meinem Referenzkonto eingegangen. Die Santander bzw. nun Openbank kann ich definitv nicht weiterempfehlen. Obwohl ich fairerweise schreiben muss, dass mein Mann keinerlei Probleme bisher hatte und ihm auch die Anschlussverzinsung von 3 % angeboten wurde.

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Capitano am 30.07.2026

Eli, Deinen Frust kann ich gut nachfühlen. Schau doch mal, ob Du auf dieser Website der BaFin Hinweise findest, wie und wo Du Dir Gehör verschaffen und Dich beschweren kannst: 
https://www.bafin.de/DE/verbraucherinnen-verbraucher/hilfe-kontakt/beschwerden-streitschlichtung/bei-unternehmen-beschweren/bei-unternehmen-beschweren_node
Viel Erfolg!

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Joachim-Datko (Gast) am 30.07.2026

Falls eine Filialle in der Nähe ist, könnten sie ... → Werden Sie jetzt kostenlos Mitglied der Kritische-Anleger-Community, um den vollständigen Beitrag zu sehen!

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Eli am 31.07.2026

@Marie ich drücke dir die Daumen dass du die 10,-€ bald zurück bekommst

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