„Bei meiner Erstgeldanlage hat es fast einen Monat gedauert, bis das überwiesene Geld angelegt wurde...“

Ich bin seit 2017 Kunde bei WeltSparen. Den Kontoeröffnungsprozess empfand ich als einfach und selbsterklärend. Nach einer Woche standen mir alle Kontounterlagen zur Verfügung und nach etwa 1,5 Wochen war auch der Onlinezugang möglich. Das erste Festgeld habe ich 2017 eröffnet und das zweite im März 2018. Das dazu gehörige Onlinebanking finde ich gut verständlich und übersichtlich.

Ich hatte bisher nur telefonisch mit dem Kundenservice Kontakt. Die Erreichbarkeit und Kompetenz fand ich in allen Fällen in Ordnung, die Freundlichkeit variierte je nachdem mit wem ich gesprochen habe. Eine Lösung habe ich je nach Anlass entweder direkt am Telefon bekommen oder im Nachgang. In einem Fall dauerte die Lösungsfindung knapp 3 Wochen und war nur nach mehrmaligen Nachfragen erfolgreich, was mich etwas Nerven gekostet hatte. In anderen Fällen lief der Service besser ab.

Nicht so gut fand ich, wenn eine Situation bereits benannt war, für die ich zurückgerufen werden sollte, der nächste Mitarbeiter dann aber nicht alle notwendigen Informationen zusammengetragen hatte. Das könnte WeltSparen noch optimieren.

Bei meiner Erstgeldanlage hat es fast einen Monat gedauert, bis das überwiesene Geld angelegt wurde. Nach Rücksprache war WeltSparen dann jedoch so kulant, mir für diesen Zeitraum die entgangenen Zinsen von ca. 50 € gutzuschreiben.

Bei der zweiten Geldanlage in diesem Jahr bei der gleichen Bank funktionierte die Geldanlage deutlich schneller. Man hat, wenn man bei der gleichen Bank wieder anlegen möchte, die Möglichkeit, einen Knopf für die Verlängerung zu den aktuellen Zinskonditionen zu wählen oder nach Ablauf neu anzulegen. Dies ist allerdings nur bis einige Tage vor Ablauf der Anlage möglich.

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