Wüstenrot Erfahrungsbericht #39 von Mareike

Im Februar 2013 habe ich im Internet bei Wüstenrot ein Tagesgeldkonto eröffnet, um den damaligen Sonderzinssatz von 2 % p. a. für 6 Monate zu nutzen. Nach erfolgter Legitimation bei einer Postfiliale und Zusendung der Unterlagen war das Konto nach ca. 14 Tagen eröffnet. Ich finde die Bedienung im Vergleich zu anderen Online-Banken sehr einfach und übersichtlich, aber auch etwas schlicht in der Aufmachung. Nach Beendigung der Sonderzinsaktion habe ich den Anlagebetrag wieder auf ein anderes Konto transferiert.

Als ich per Post dann im September 2014 ein Angebot für einen neuen Sonderzins von 1,25 % für 4 Monate ab Oktober 2014 erhalten habe, nahm ich bei Wüstenrot wieder eine Einzahlung auf das Tagesgeldkonto vor. Nach Beendigung der Sonderzinsaktion Ende Januar 2014 war ich dann überrascht, dass ich nur 0,5 % erhielt. Auf meine E-Mail mit leicht verärgertem Inhalt erhielt ich vom Kundenservice keine Antwort. Daraufhin nutzte ich die Chat-Funktion und mir wurde mitgeteilt, dass ich den Sonderzins nur erhalten hätte, wenn ich einen Zinsgutschein ausgefüllt und per Fax an die Bank geschickt hätte. Ich finde diese Vorgehensweise sehr umständlich und habe mich sehr darüber geärgert und dies auch der Mitarbeiterin mitgeteilt. Bei der Werbepost hätte man den Zinsgutschein doch gleich mitschicken können. Dass man diesen erst im Internet ausdrucken, ausfüllen und dann per Fax an die Wüstenrot schicken soll, ging meiner Meinung nach nicht aus den Unterlagen hervor.

Bei einer neuen, zeitlich begrenzten Zinsaktion in 2014 habe ich dann dieses Prozedere mitgemacht, aber ich finde es nach wie vor sehr umständlich. Aus diesem Grund nutze ich das Tagesgeldkonto nun gar nicht mehr und lege lieber bei anderen unkomplizierteren Online-Banken an.