Wüstenrot Erfahrungsbericht #28von OnlineFan

Ich habe Ende September 2015 ein Tagesgeldkonto abgeschlossen. Die Eröffnung war wie bei anderen Online-Banken einfach und verlief relativ schnell. Binnen 5 Tagen war alles erledigt. Gut war auch, dass direkt ein vorher von mir festgelegter Betrag bei der Freischaltung des Kontos automatisch abgebucht wurde.

Nach wenigen Tagen wurde ich vom Kundenservice angerufen und gefragt, ob alles in Ordnung sei. Das fand ich sehr gut. Jedoch bewerte ich die Wüstenrot Direct als negativ, da sie eine sehr unkomfortable Onlinebank ist. Der Freistellungsauftrag muss per Post eingereicht werden und man kann ihn auch nicht online einsehen. Eine Bestätigung über den Eingang des Auftrages erfolgte ebenfalls nicht. Erstmalig kann man auf dem nächsten Kontoauszug sehen, wie hoch der Auftrag ist und ob er richtig angelegt wurde. Den Kontoauszug gibt es alle 3 Monate, den nächsten also erst am 31.12.2015 und dann ist es bei einem Fehler zu spät für eine Änderung für das Jahr 2015. Auch viele andere Änderungen und auch die Kündigung muss per Post erfolgen.

Als ich die Bank dazu per E-Mail kontaktierte, wurde mir nach 2 bis 3 Tagen geantwortet. Ich schlug vor, dass die Bank die Verwaltung des Freistellungsauftrags und den Überblick über den aktuellen Stand der Abgeltungssteuer doch online ermöglichen sollte. Mein Vorschlag wurde mit den Worten "Was andere Banken und Bausparkassen machen, wissen wir nicht und wir werden unser Verfahren nicht ändern." beantwortet. Das Feedback hätte, auch bei Ablehnung, freundlicher sein können.

Positiv erwähnen kann ich, dass die Steuer, die mir vorher abgezogen wurde, jetzt nach Zusendung des Freistellungsauftrages wieder gutgeschrieben wurde. Dennoch, von einer Onlinebank erwarte ich mir etwas anderes und daher würde ich dort nicht nochmals ein Konto eröffnen.

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