Wüstenrot Erfahrungsbericht #27 von linka

Ich habe das Tagesgeldkonto bei der Wüstenrot im August 2015 online beantragt. Nach der Begrüßungsmail kamen schon 5 Minuten später die ersten Unterlagen. Daraufhin erledigte ich das Postident.

Entgegen der Zusage einer Mitarbeiterin am Telefon kamen die Vertragsunterlagen per Post etwas später als erwartet. Ich habe mich jedoch auf die Aussage der Mitarbeiterin verlassen und das Geld just in time von einem anderen Tagesgeldkonto abgezogen und auf dem Girokonto geparkt, wo es nun ein paar Tage unverzinst lag. Insgesamt hat es etwa 9 Tage gedauert.

Da ich mehrere Tagesgeldkonten unterhalte und immer wieder die Banken wechsle, wusste ich nach ein paar Wochen nicht mehr, ob ich den Steuerfreibetrag eingegeben hatte oder nicht. Online ist diese Information leider nicht abrufbar. Also schrieb ich eine E-Mail an den Kundenservice und erhielt noch am gleichen Tag die Antwort, dass der entsprechende Betrag auf dem Kontoauszug angegeben würde. Die Antwort war für mich nicht befriedigend, denn wenn der Kontoauszug da ist, dann wurde wohl auch die Steuer bereits abgezogen. Später fiel mir auf, dass mir bei den Eröffnungsunterlagen auch der Freistellungsauftag zugeschickt wurde und ich daher davon ausging, dass ich ihn bereits erledigt hatte. Ich finde es jedoch sehr umständlich, dass dies nicht online einsehbar ist, besonders wenn man den Betrag gerne mehrmals ändern möchte.

Die Homepage der Bank habe ich nicht gern genutzt. Irgendwie wirkte sie auf mich kalt und unübersichtlich. Die Option, den eigenen Begrüßungstext zu verfassen oder den Kontonamen zu ändern, finde ich überflüssig.

Mittlerweile habe ich das Konto bei der Wüstenrot gekündigt, was sich gar nicht so einfach gestaltete. Die Möglichkeit, einfach auf "Konto auflösen" zu klicken, gibt es nicht. Ich stellte dann bei den FAQs die Frage und wurde aufgefordert, anzurufen oder zu schreiben. Wie umständlich. Ich nutzte dann den Chat und erhielt schlussendlich eine E-Mail-Adresse für die Kündigung. Daraufhin schickte man mir ein Formular zum Ausfüllen, welches per Fax oder Post verschickt werden musste.

Die Kündigung ist nun endlich vollzogen und ich habe die restlichen Zinsen am 3. Tag korrekt ausgezahlt und die Steuerbescheinigung noch vor Ablauf des Jahres zugesandt bekommen.