Wüstenrot Erfahrungsbericht #15von Adrian S.

Seit 14 Jahren bin ich Kunde bei der Wüstenrot direct und war mit meinem Girokonto bislang sehr zufrieden.

Onlinebanking und Kundenservice

Das Geldabheben am Automaten hat immer funktioniert und auch die wenigen Überweisungen, die ich mache. Mehr mache ich nicht mit dem Konto und vermisse auch keine Funktion.

Bis heute nutze ich die TAN-Liste, die für mich optimal ist. Zum 8.3.2017 führte die Bank nun eine Zwangsumstellung auf das SMS-TAN-Verfahren durch. Ich habe zwar ein Handy, aber hier zu Hause extrem schlechten Empfang, manchmal gar keinen.

Bei meinem Anruf antwortete der Kundenservice auf die Frage, was man machen könne, wenn man kein Handy hat bzw. in einem Funkloch wohnt: „Dann können Sie keine Überweisung mehr tätigen.“ Eine alternative Lösung für mein Problem konnte mir der Mitarbeiter des Kundenservice nicht nennen.

Sowohl die Zwangsumstellung als auch die Antworten vom Service halte ich für eine Unverschämtheit.

Positiv ist, dass das Onlinebanking bis heute kostenlos ist und bis zur o. g. Umstellung immer funktioniert hat. Als ich zwischenzeitlich für die Visacard zum Konto Gebühren zahlen sollte, habe ich sie per Post gekündigt, zurückgegeben und mir eine Kreditkarte bei einer anderen Bank organisiert.

Neben meinem Kontakt per Post und Telefon hatte ich im Falle der SMS-TAN-Umstellung auch versucht, die Bank per Chat zu erreichen. Dieser war aber für ein paar Tage deaktiviert.

Sehr gut erreichbar war der Kundenservice per Telefon mit sehr kurzer Wartezeit. Die Kompetenz der Mitarbeiter war unterschiedlich hoch, aber sie waren durchweg sehr freundlich.

Auf meine E-Mail-Anfragen erhielt ich in weniger als 24 Stunden eine Antwort. Die Antwortzeiten per Post weiß ich nicht mehr genau, ich fand sie aber akzeptabel.

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