Wüstenrot Erfahrungsbericht #12 von Bootsektor

Kontoeröffnung

Nie wieder Wüstenrot-Bank. Das Einzige, was bei mir bei dieser Bank problemlos funktioniert hat, war die Eröffnung mit dem Kontowechselservice. Ich habe das Top Giro-Konto am 07.09.2016 eröffnet. Circa zwei Wochen nach dem Antrag und dem Postident war das Konto fertig. Dann fingen die Probleme an.

Onlinebanking

Das Online-Banking erschien mir zuerst total veraltet. Dann wurde ein neues Design eingeführt, aber besser geworden ist es meiner Meinung nach nicht. Es wurde an einem Wochenende im April umgestellt, das Konto konnte ich in dieser Zeit nicht im Online-Banking einsehen. Seit der Umstellung sieht es zwar meines Erachtens viel übersichtlicher aus, aber hat keine Funktionen gewonnen. Nach wie vor gab es nur die Möglichkeit einer Papier-TAN mit einer TAN-Liste, die ich immer dabei haben musste, um eine Überweisung zu tätigen.

Das Aufladen der Prepaid-Visa-Karte dauerte meistens zwei Werktage, was für mich nicht akzeptabel ist. Das Umbuchen vom Geld auf der Visa-Karte zurück aufs Girokonto war wohl so schwer, dass es zuletzt sogar drei Wochen dauerte.

Als Verbesserung sähe ich eine Funktion, mit der man Auftrags- und Kartenlimits anpassen könnte. Außerdem wäre meiner Meinung nach eine einfache Funktion wichtig, um sich das Guthaben auf der Prepaid-Visa-Karte auszahlen lassen zu können.

Kundenservice

Ich hatte bereits mehrmals Kontakt zur Hotline und ein Problem wurde noch nie gelöst. Ich habe die Bank per E-Mail, Fax und Telefon kontaktiert. Der Chat war bisher angeblich nie erreichbar. Am Telefon habe ich immer mindestens zehn Minuten gewartet und wurde dann an einen Berater verbunden, der nicht ins Konto schauen konnte. Der Berater leitete mich dann weiter an einen anderen Berater, der Einblick in das Konto hatte. Schließlich wurde das Anliegen zur Prüfung weitergeleitet und es wurde ein Rückruf zugesichert. Ich wurde bisher nie zurückgerufen. Einmal habe ich am Abend sogar 50 Minuten gewartet und danach wurde ich aus der Hotline geworfen.

E-Mails wurden innerhalb von einer Woche bearbeitet. Dabei wurde aber nicht auf mein Anliegen eingegangen, sondern einfach ein komplett anderer Aspekt eingebracht. Ich habe bspw. mal gefragt, wie man das Geld von der Visa-Karte aufs Girokonto auszahlen lassen kann und als Antwort bekommen: „Um Geld auf ihre Prepaid-Visa Karte zu laden, schicken Sie bitte eine E-Mail an karten@wuestenrot.de.“ Seit der Umstellung der Bank habe ich nämlich keinen Zugriff mehr auf die Kreditkarte, sodass Auf- und Entladungen immer über die Hotline gemacht werden müssen. Die Hotline weist immer darauf hin, dass man eine E-Mail an karten@wuestenrot.de senden soll. Ich habe bereits sechs E-Mails dahin gesendet und nie eine Antwort bekommen. Erst als ich am Telefon das sechste Mal angerufen habe, wurde mir die Telefonnummer des Kartenservice genannt, der die Auszahlung nach drei Wochen veranlasst hat.

Das Wüstenrot-Team hat auch eine Twitter-Seite. Dort habe ich meine Probleme geschildert. Mir wurde ein Link geschickt, in dem ich meine Kontaktdaten in ein Formular eingeben sollte. Dies habe ich getan und danach nie wieder etwas von der Bank gehört.

Nun der Punkt, der mich dazu gebracht hat, die Kündigung abzuschicken: Eine Lastschrift, die von einem Händler eingezogen werden sollte, konnte nicht eingezogen werden, weil die Wüstenrot-Bank die Lastschrift abgelehnt hatte. Wüstenrot sagte, dass sie davon nichts wissen würden. Die Service-Hotline erscheint mir also als sehr unfähig. Deren Mitarbeiter können meiner Erfahrung nach selber nichts machen, weil sie nichts wissen oder ihnen die Befugnisse fehlen.