comdirect Erfahrungsbericht #119von cheleten

Ich habe ein Giro- sowie ein Tagesgeldkonto bei der Comdirect. Beide Konten habe ich im Oktober 2015 eröffnet.

Die Kontoeröffnung selbst lief reibungslos und ohne Probleme ab. Nach ca. 1 Woche habe ich die notwendigen Unterlagen zur Bestätigung meiner Identität erhalten und nach dem Postident-Verfahren ging dann alles sehr zügig. Insgesamt sind ca. 2 Wochen vergangen, bis ich wirklich alle Unterlagen (Girokarte, TAN-Liste etc.) erhalten hatte. Mit Erhalt der Unterlagen, die teils getrennt verschickt wurden, war auch der Login ins Onlinebanking möglich. Im Großen und Ganzen habe ich die Kontoeröffnung als angenehm empfunden und ich finde z. B. auch den Service, ein Mäppchen für das Sammeln aller Unterlagen beizulegen, sehr entgegenkommend.

Ich war vorher Kunde bei einer Sparkasse und muss leider sagen, dass sich mein Wechselgrund bewahrheitet hat. Das Onlinebanking ist deutlich übersichtlicher aufgebaut und z. B. auch die Integration der Smartphone-Apps ist meiner Meinung nach besser gelöst. Auch im Bereich Online-Brokerage scheint mir die Comdirect besser aufgestellt zu sein. Wünschen würde ich mir eine Funktion, die Ausgaben und Einnahmen automatisch klassifizieren würde.

Bezüglich des Kundenservice: Es gab bezüglich einer Funktion im Onlinebanking ein Missverständnis meinerseits. Daraufhin habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen und habe sogleich eine sehr freundliche Ansprechpartnerin zur Stelle gehabt. Zwar musste ich etwa 3 Minuten in der Warteschleife verbringen, aber danach wurde mir direkt geholfen und das "Problem" konnte ohne Weiteres behoben werden.

Ich bin durchaus ein zufriedener Kunde. Natürlich sind mir die Unterschiede hinsichtlich des Filialnetzes im Vergleich zu den Sparkassen aufgefallen, aber da ich sowieso hauptsächlich Onlinebanking betreibe, war der Wechsel definitiv die richtige Entscheidung.

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