„Konto gesperrt, Kundenservice nur schwer erreichbar“

Ich habe im Jahr 2010 das Girokonto der DKB als Gemeinschaftskonto eröffnet. Mich haben damals die Konditionen sowie der Auftritt der ersten richtigen Onlinebank mit ihren entsprechenden Vorteilen überzeugt. Ich habe mich online registriert und konnte mich dann per Postident verifizieren. Die notwendigen Kontounterlagen habe ich direkt nach der Onlineregistrierung per E-Mail erhalten. Insgesamt habe ich die Eröffnung nicht als kompliziert empfunden, ganz so komfortabel wie bei der N26 war es aber meiner Meinung nach auch nicht.

Nach etwa einer Woche konnte ich mich dann auch in das Onlinebanking einloggen. Ich nutze das Onlinebanking am Laptop etwa einmal im Monat und am Smartphone etwa einmal die Woche, um Umsätze und den Kontostand zu prüfen oder für Überweisungen. Ich empfinde das Onlinebanking technologisch sowie von der Darbietung und Funktionalität als einen schlechten Scherz und es fällt meiner Meinung nach weit hinter den marktüblichen Standards zurück. Daran wird für meine Begriffe auch die angekündigte Funktionalität mit ApplePay nichts ändern.

Es gibt für das TAN-Management eine separate App, sodass ich nicht alles bequem und sicher über eine einzige App abwickeln kann - wo gibt es denn sowas noch?

Um diese TAN-Funktion der DKB einsehen und verändern zu können, muss ich mich mit Daten anmelden, die sich von meinen Logindaten fürs normale Onlinebanking unterscheiden. Diesem Umstand habe ich es zu verdanken, dass ich durch die erneute fehlerhafte Eingabe dieser Daten vor einem gesperrten Konto stehe. Ich hätte die Daten natürlich auch korrekt eingeben können, aber warum werde ich überhaupt in diese Situation gebracht, dass es zwei unterschiedliche Zugangsdaten gibt und ich somit Gefahr laufe, die relevanten Daten zu verwechseln?

Dann habe ich eben versucht, zum x-ten mal die Hotline zu erreichen, da ich die Sperrung online nicht aufheben kann. Ich höre mir jedes mal über eine Minute die Bandansage an, gebe meinen Anrufgrund an, warte und dann wird einfach aufgelegt mit dem Hinweis, dass aktuell zu viele Kunden anrufen. Ich solle es doch später nochmal probieren. Wozu nutze ich eine Onlinebank, wenn ich mir hier nicht online selber helfen kann oder diese nicht zumindest unmittelbar für mich erreichbar ist, um sich um meine Anliegen zu kümmern? Per E-Mail kann ich dieses Problem meines Wissens nicht lösen. Ich muss über die Hotline gehen. Das ist im Jahr 2019 einfach nur ein schlechter Scherz. N26 und Revolut werden diese Art der Dienstleistung meiner Meinung nach in spätestens 3 Jahren ersetzen.

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