„Bei flatex überwiegen aus meiner Sicht ganz klar die Vorteile: gratis Depot, günstige Orderspesen, kostenfreie Sparpläne“

Ich habe kürzlich mein Depotkonto bei Flatex eröffnet. Die erforderlichen Unterlagen können online ausgefüllt werden, müssen dann allerdings über den Postweg versandt werden. Die anschließende Legitimation erfolgte per Videoident-Verfahren. Dies funktionierte mit meinem Smartphone leider nicht (könnte auch an meinem Gerät liegen), per Tablet dann aber problemlos.

Nach wenigen Tagen (ca. 3 - 4) erfolgte die Zusendung der Login-Daten und aus Sicherheitsgründen erhielt ich verzögert die zugehörigen Passwörter für das Online- und Telefonbanking. Der Erstlogin erfolgte sofort problemlos.

Die Anzahl an österreichischen Onlinebrokern (und damit der Entfall zur notwendigen Durchführung einer Steuererklärung) ist recht überschaubar. Da bietet Flatex für mich als Fondskäufer einfach die besten Konditionen (gratis Depot, günstige Orderspesen, günstige/gratis Sparpläne).

Etwas antiquiert wirkt für mich das TAN-Verfahren per Papierkarten. In Zeiten von mTANs wirkt das etwas überholt, erfüllt aber natürlich den Zweck. Etwas unübersichtlich finde ich zudem die Gestaltung der Homepage selbst und auch die Masken des Onlinebrokers wirken teilweise etwas lieblos gestaltet. Darüber hinaus enthält z. B. die Ordermaske einige Felder/Spalten, deren Sinn für mich nicht eindeutig erkennbar ist. Eventuell würde z. B. eine Online-Hilfe oder Tooltips die Bedienung erleichtern.

Den Kundenservice hatte ich per Hotline zu unterschiedlichen Themen kontaktiert, wo man mir sehr freundlich und zufriedenstellend Antwort geben konnte. Teilweise wurde mit den Fachabteilungen Rücksprache gehalten (was ich als postiv empfand). Eine einmalige Anfrage per Kontaktformular blieb leider unbeantwortet.

Insgesamt überwiegen aus meiner Sicht die Vorteile von Flatex und ich kann über kleine Ungereimtheiten, die es wohl bei jedem Anbieter gibt, hinweg sehen.

Weitere Erfahrungsberichte zu flatex

• „Depotumzug dauert und dauert“
• „Flatex ändert eigenständig meine Depotzusammensetzung“
• „Die Anbindung an Guidants war mir sehr wichtig“
• „War zum Start hauptsächlich an Aktien interessiert“
• „Die Gebühren sind angemessen“
• „Ich kann die flatex nach meinen Erfahrungen nicht empfehlen.“
• „Notorisch unterbesetzte und frustrierende Hotline.“
• Erfahrungsbericht #8 von MoTorres
• „Ich habe mir ein Buy-and-Hold-Depot aufgebaut, aber wegen der Gebühren gewechselt“
• „Ich nutzte das Onlinebanking fast täglich, um Aktien-Order anzustoßen, habe aber gewechselt wegen der Gebühren“