„Tolles Onlinebanking, guter Service, aber überhöhte Gebühren bei ausländischen Dividenden“

Ich bin seit 2010 Kunde bei flatex und habe ein Standarddepot mit Cashkonto eröffnet. Die Depoteröffnung verlief meines Erachtens reibungslos und schnell per Postident. Nach wenigen Tagen erhielt ich die Eröffnungsunterlagen per Post. Ich war mit der Abwicklung der Depoteröffnung sehr zufrieden.

Das Online-Banking bei flatex ist etwas gewöhnungsbedürftig, finde ich. Der Zugang zum Konto erfolgt durch eine Zugangsnummer und ein Passwort. Zum Handeln muss ich eine zusammengesetzte TAN eingeben, die aus drei einzelnen Codes einer TAN-Card besteht. Dies finde ich etwas nervig, vor allem wenn es mal schnell gehen muss und kenne ich von vielen anderen Onlinebanken deutlich komfortabler gelöst. Ich habe stets online gehandelt und kann zum Handel per Telefon nichts sagen.

Der Kundenservice war bisher stets freundlich und per Telefon oder E-Mail gut zu erreichen. Ich hatte in den vergangenen Jahren mehrmals Kontakt zum Kundenservice wegen Fragen zu verschiedenen Themen. Der Kundenservice war meiner Meinung nach immer schnell erreichbar, d. h. ich wurde meist direkt ohne Warteschleife zu einem flatex-Mitarbeiter durchgestellt. Die flatex-Mitarbeiter waren stets freundlich und bemüht, meine Fragen schnell und verständlich zu beantworten. Andere Kontaktkanäle außer E-Mail und Telefon habe ich nicht genutzt.

Ein großer Pluspunkt sind für mich die niedrigen Ordergebühren für Wertpapiere und die kostenlose Depotführung. Im außerbörslichen Direkthandel zahle ich fix 5,90 €. Das ist verglichen mit den meisten anderen Brokern spitze.

Nun kommt das große ABER: Seit 15.03.2017 verlangt flatex für Einlagen einen Strafzins von 0,4 %. Dazu kommen meiner Meinung nach total überhöhte Gebühren bei ausländischen Dividenden. Dies finde ich besonders ärgerlich bei vielen US-Firmen, die oftmals die Dividende quartalsweise ausschütten. Somit wird die Gebühr 4 Mal pro Jahr fällig. Die Gebühr liegt zwischen 1,50 und 5 € pro Dividendenzahlung von ausländischen Firmen. Die beiden letzten Punkte haben mich dazu bewogen in Kürze zu einem anderen Online-Broker zu wechseln.

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