ING Erfahrungsbericht #163von Bodensee

Leider wurde einem kleinen Wunsch von uns nicht entsprochen. Nach etwa 4 Jahren treuer Kundschaft im Brokerage und einem sechsstelligen Anlagebetrag wollten meine Frau und ich lediglich eine schriftliche Bestätigung unserer im Jahr 2014 erzielten Zins- und Dividendenerträge haben, die wir für ein Langzeitvisum in Südafrika benötigen. Herr Bayer, Leiter der Wertpapierabteilung, war jedoch nicht bereit, unserem Wunsch nachzukommen.

Bei zwei weiteren Onlinebanken (Mercedes-Benz-Bank und Bank of Scotland) war es kein Problem, diese Bestätigungen zu erhalten. Die ING-DiBa weigert sich scheinbar, Sonderwünsche zu erfüllen, da sie "alle Kunden gleich behandeln wolle" und "für so ein spezielles Schreiben" kein Personal zur Verfügung habe. Es handelt sich bei dem Schreiben um einen einzigen Satz! Der bisherige E-Mail-Schriftverkehr dazu war bereits wesentlich zeitaufwendiger. Das ärgert mich und nimmt uns zugleich die Chance, das Visum zu beantragen. Also haben wir nun das Depot auf unsere Sparkasse übertragen.

Auch wenn wir ansonsten mit der ING-DiBa zufrieden waren, ist diese schlechte Erfahrung mit dem Service für uns so gravierend, dass wir die Bank negativ bewerten. Wir erwarten uns mehr von einer Online-Bank und sind daher enttäuscht.

Weitere Erfahrungsberichte zur ING

• „Eigentlich zufrieden, aber ...“
• „Kann sich nach wie vor sehen lassen“
• „Fehlerhafte Anzeige der Kursgewinne“
• „Alles in allem eine sehr gute Bank“
• „Die Oberfläche ist sehr kundenfreundlich gestaltet“
• „Habe meinem Mann jetzt auch ein Depot eröffnet“
• „Am besten gefällt mir die App“
• „Unsere Kontonummer ist im Darknet verfügbar“
• „Probleme bei Eröffnung eines Gemeinschaftskontos“
• „Bei der ING ist alles extrem benutzerfreundlich.“