Postbank Erfahrungsbericht #157 von Schnauzscheckel

Insgesamt 28 Jahre lang war ich zufriedener Kunde der Postbank. In den 90er Jahren legte ich das Konto für ein paar Jahre still, da ich beruflich im Ausland war und mich Post ereilte, dass neuerdings zu wenig Geldeingang auf meinem Konto sei und man mir deswegen den Dispo sperren würde, da man "Leuten wie mir" keinen Dispo einräumen könne.

Irgendwann in der 2. Hälfte der 90er hat sich die Bank dann wieder gemausert und der Service wurde richtig gut. Es gab überall genügend Filialen mit fachkundiger Beratung und Geldautomaten, was mich dazu veranlasste, wieder alles über mein Postbank-Girokonto laufen zu lassen.

In den letzten Jahren wurde dann stark abgebaut, doch machte das Onlinebanking, das ich nach wie vor als gut und übersichtlich bewerte, dies wieder wett.

Im Frühjahr 2015 benötigte ich dann eine Beratung für eine Baufinanzierung und wandte mich damit natürlich auch an meine Hausbank. Der Beratungstermin war weit unter dem von mir erwarteten Standard. Hinter einem eingestaubten PC saß ein Berater, der drei Rechenbeispiele für einen Kredit mit Zahlen, nach denen ich gar nicht gefragt hatte, präsentierte. Er meinte dann noch, dass er mir noch weitere Rechenbeispiele per E-Mail senden würde. Darauf warte ich noch heute. Mir wurde eröffnet, dass ich wohl mit einem Zins von 2,8 % rechnen könne.

Bei einer anderen Bank, die jetzt auch meine neue Hausbank ist, habe ich sofort meinen Baukredit zu viel günstigeren Konditionen bekommen. Im Zuge des Bankwechsels mussten dann Girokonto, Sparkonto und VISA-Card bei der Postbank aufgelöst werden. Ich wartete 4 Wochen darauf, bis man mir mein Geld vom Sparbuch auf das Girokonto überwies. Auf eine schriftliche Beschwerde hin kam nach einer Woche die Antwort, ich solle Vertrauen haben. Erst als ich mit einem persönlichen Gesprächstermin in der Sache aufwartete, klappte dann die Überweisung und Auflösung.

Von der VISA-Card kam eine Überweisung zurück, die ich zum endgültigen Ausgleich getätigt hatte. Und nach 4 Wochen wurde ich dann aufgefordert, diesen Ausgleich zu erfüllen, jedoch nicht ohne eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr zu löhnen.

Fazit: Solange man nur per Onlinebanking dabei ist, ist alles in Butter. Wenn man aber fachkundige Beratung vor Ort benötigt, ist man bei der Postbank meiner Meinung nach verloren.