„Als wir einmal finanzielle Probleme hatten, wurde es teuer... “

Seit über 1 Jahr bin ich Kundin der comdirect. Die Online-Eröffnung meines Girokontos inkl. Kreditkarte erfolgte im Mai 2017. Verifiziert habe ich mich per Postident in einer Postfiliale. Nach ca. 2 Wochen erhielt ich alle notwendigen Kontounterlagen und konnte mich einloggen.

Das Onlinebanking nutze ich ca. 4 Mal pro Monat immer dann, wenn ich eine Überweisung anstoßen muss oder um meinen Kontostand zu prüfen. Für meine Überweisungen nutze ich das iTAN-Verfahren. Ab und an schaue ich dabei auch in das Postfach. Gut finde ich, dass ich alle meine Produkte (Spar- und Girokonto sowie Kreditkarte) auf einen Blick sehe und ich hier auch bspw. die PIN für die Kreditkarte selbst ändern oder auch einen Antrag zur Kreditrahmen-Anpassung online stellen kann. Leider finde ich das Onlinebanking jedoch nicht wirklich intuitiv gestaltet, sodass mir manche Funktionen sehr „versteckt“ erscheinen und ich sie erst suchen muss.

Per Post und Telefon habe ich mich bereits an den Kundenservice der comdirect gewandt. Wir waren einmal ein bisschen in finanziellen Problemen und mussten auf den Dispokredit ausweichen. Zur gleichen Zeit wurde dann jedoch auch Geld vom Girokonto abgebucht, um die Kreditkarte auszugleichen. Dies geschieht immer am 01. des Monats und kann auf Bitte nicht verschoben werden. Leider trifft jedoch das Gehalt manchmal erst am 03. des Monats ein. So kam es, dass die Girokarte aufgrund dessen gesperrt wurde.

Über die 24h-Hotline erreichte ich freundliche Mitarbeiter immer innerhalb von 3 bis 10 Minuten. Das Problem konnte letztendlich gelöst werden, allerdings brauchte es 1 Woche, auch weil die Zuständigen der Abteilung nur von 8 bis 16 Uhr verfügbar waren. Kundenunfreundlich fand ich bei der Lösung außerdem, dass ich dieser Zeit immer die Kreditkarte nutzen musste und somit bei Abhebungen immer eine „Strafe“ in Form der Gebühren zahlen musste. Eine neue Karte erhielt ich dann nach 3 bis 4 Tagen. Ärgerlich war in diesem Fall zudem, dass ein paar Abbuchungen nicht erfolgen konnten, wodurch wir Mahnungen erhielten.

Weitere Erfahrungsberichte zur comdirect

• „Seit Comdirect zur Commerzbank gehört ...“
• „Probleme mit der Besteuerung“
• „Nicht mehr wie früher“
• „Nur noch Mittelfeld, ich habe gekündigt“
• „Warten, warten, warten“
• „Wir überlegen die Bank zu wechseln“
• „Service ist eine Zumutung“
• „Es wird Zeit zu gehen“
• „Mir wurde gekündigt, angeblich wegen Geldwäscheverdacht“
• „Für Anleger mit kleinem Depot nicht zu empfehlen“