„Girokonto, Wertpapierdepot, Tagesgeldkonto - alles unter einem Dach, übersichtlich und einfach in der Handhabung!“

Ich besitze bei der comdirect ein Girokonto (seit 2016), weil es kostenfrei ist und damals empfohlen wurde. Zudem besitze ich ein Wertpapierdepot (seit 2019), weil es hier über meinen Fondsvermittler die höchsten Cashback-Vergütungen für meine Investmentfonds gibt (höher als bei bspw. ebase, fondsdepotbank, FIL-Fondsbank). Auch ein Tagesgeldkonto habe ich, nutze es derzeit jedoch wegen der niedrigen Zinsen nicht.

Die Verifizierung fand über Postident statt. Innerhalb 1 Woche wurde die Kontoeröffnung durchgeführt. Das Login ins Konto konnte innerhalb von 10 Tagen erfolgen. Beim Konto-Login finde ich es sehr vorteilhaft, dass nur alle 90 Tage nach einer TAN gefragt wird.

Das Onlinebanking nutze ich täglich. Ich habe Zugriff auf mein Girokonto und auf das Wertpapierdepot. Zunächst nutzte ich das papierbezogene iTAN-Verfahren. Jetzt nutze ich photoTANs, wofür ich die entsprechende Banking-App der comdirect nutze. Es funktioniert sehr gut und einfach.

Alle Nachrichten und Kontoauszüge erhalte ich in meine Online-Postbox, worüber ich per E-Mail informiert werde. Leider muss ich mich hier jedes Mal beim Abruf mit einer photoTAN identifizieren. Das finde ich umständlich, dient wohl der Sicherheit. Alle Nachrichten und Auszüge sind 3 Jahre lang gespeichert, können aber auch ins Archiv verschoben werden und sind dort ebenfalls 3 Jahre gespeichert.

Bisherige Kontakte zum Kundenservice klappten sehr gut über die Telefonhotline und auch per E-Mail. Meine Fragen betrafen meist Transaktionen von Wertpapieren, insbesondere das Thema Gebühren beim Kauf von Investmentfonds. Hier wurde ich kompetent und freundlich beraten.

Der Kontakt mit der Hotline war zu allen Tages- und Nachtzeiten gut möglich. Wartezeiten betrugen höchstens 3 Minuten. Antworten erhielt ich dann per Telefon sofort oder innerhalb eines Tages per E-Mail. Das finde ich sehr ordentlich.

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