„Zwar ist der Service nach meiner Erfahrung gut erreichbar und freundlich, aber hinsichtlich der Verzinsung bei Prolongation nicht kulant“

Im Juni 2018 eröffnete ich erstmals ein Festgeldkonto bei der Klarna. Den Antrag stellte ich online und machte danach ein Postident. Ca. 1 Woche später war alles erledigt.

Ein Online-Banking existiert bei diesem Angebot nicht.

Ärgerlich fand ich es, als das Konto nun im Juni auslief und ich einer Prolongation zustimmte, weil mir als Bestandskundin ein niedrigerer Zinssatz als meiner Freundin gegeben wurde, die zum gleichen Zeitpunkt als Neukundin ein Konto eröffnete.

Laut Klarna gilt der Zinssatz, der am Tag des Eingangs des vollständigen Anlagebetrages auf dem Klarna-Konto auf der Homepage ausgewiesen ist. In meinem Fall wurde der Zinssatz mit Wirkung zum 11. Juni gesenkt. Am 13. Juni war mein Festgeld fällig und vorher von mir prolongiert worden, also mit dem alten Zinssatz. Am 12. Juni, also 1 Tag nach der Senkung, war der Anlagebetrag meiner Freundin auf dem Konto der Klarna-Bank. Vorher wurde ihr telefonisch zugesichert, dass der vorher gültige und bessere Zinssatz für sie bis zum 14. Juni (also 3 Tage nach Zinssenkung) noch gelten würde. Mein Zinssatz beträgt nun 1,02 % und der meiner Freundin 1,2 %! Daraufhin habe ich telefonisch und schriftlich Reklamationen eingereicht. Bis heute erhielt ich darauf jedoch keine Antwort.

Zwar ist der Service nach meiner Erfahrung gut erreichbar und freundlich, aber nicht kompetent. Diese Arbeitsweise finde ich unseriös.

Weitere Erfahrungsberichte zur Klarna

• „Kreditkarte und zahlen auf Rechnung funktionieren sehr gut. Eine klare Empfehlung!“
• „Bislang lief alles reibungslos und zügig bei meinem Festgeldkonto mit schwedischer Einlagensicherung. TOP!“
• „Der Eröffnungszeitraum fiel in eine Zinssenkungsphase, der Service begnete mir nicht kulant - ich habe meinen Antrag widerrufen“
• „Hat alles reibungslos geklappt: Festgeldkonto angelegt, Kontakt mit Service per E-Mail, pünktliche Auszahlung auf mein Referenzkonto“
• „Bei Nachfragen zur Jahressteuerbescheinigung stellte sich der Service per Chat als wenig kompetent heraus“
• „Holprige Eröffnung, weil meine Unterschrift abwich, ich zwei verschiedene E-Mails verwendete und Geld vom Konto meiner Frau einzahlte“
• „Eröffnung dauerte fast 3 Wochen, der E-Mail-Service antwortete nicht und per Telefon gab man mir keine Auskunft, weil ich die PIN vergessen hatte“
• „Festgeldanlage und Service super. Schade nur, dass es kein Onlinebanking, kein Gemeinschaftskonto und keine Vollmachten gibt“
• „Freundlicher Umgang mit Kunden, meine Fragen wurden immer schnell und kompetent beantwortet“
• „Da ich mit dem ersten Festgeldkonto sehr zufrieden war, habe ich nach Ablauf ein zweites eröffnet - einziges Manko: keine Jahressteuerbescheinigung“