abcbank Erfahrungsbericht #11 von peukert46

Wir sind seit Anfang des Jahres 2015 Kunde bei der abcbank und haben dort ein abcSpar90Tage-Konto und ein abcTagesgeld-Konto.

Die Kontoeröffnung erfolgte damals über ein Formular, welches wir über die Webseite heruntergeladen, ausgedruckt und ausgefüllt bei einer Postfiliale abgegeben haben. Dabei wurde dann auch gleich der Postidentifikationsvorgang mit uns beiden gemacht. Die Rücksendung der Unterlagen hat uns kein Porto gekostet.

Drei Tage später hatten wir dann die Eröffnungsbestätigung für das abcSpar90 und das abcTagesgeld im Briefkasten und am darauffolgenden Tag kamen die Onlinebanking-Zugangsdaten. Einen weiteren Tag später erhielten wir auch unsere iTAN-Listen. Insgesamt waren wir mit der Geschwindigkeit der Kontoeröffnung sehr zufrieden. Positiv ist auch, dass man die Formulare notfalls sogar per Hand ausfüllen und einschicken kann.

Beim Onlinebanking haben wir einen Verbesserungsvorschlag: Zwar werden immer alle Buchungen mit der richtigen Wertstellung gemacht, aber oft sieht man erst mit einem Tag Verzögerung die Bewegungen und Kontostände. Das ist laut Aussage der Callcenter-Mitarbeiter auch normal und wird wohl erst in Zukunft geändert werden. Da es kein Girokonto gibt, ist das noch zu verzeihen, sollte aber dennoch beschleunigt werden.

Der Kundenservice über das Telefon war bisher sehr gut. Ich hatte nur freundliche Mitarbeiter am Telefon, die mir gut und schnell Auskunft geben konnten. Meine Frau hat auch einmal mit der Bank E-Mail-Kontakt gehabt. Auch da kam innerhalb von zwei Stunden eine hilfreiche Antwort.

Über Zinsänderungen wurden wir zuletzt am 10. Oktober per Brief informiert. Unser Sparkonto wurde Ende November von 1,20 % auf 1,00 % abgesenkt. Im Vergleich ist das aber immer noch der beste Zinssatz. Daher bleiben wir auf jeden Fall. Im Onlinebanking gibt es zwar einen Postkorb, wo immer eine Zinsübersicht bei Änderungen eingestellt ist, aber wir finden es sehr gut, dass wir auch einen Brief bekommen, weil wir nicht so oft ins Internet schauen und uns unser Enkel dabei immer etwas helfen muss.

Alles in allem habe ich die abcbank schon zwei Freunden von uns weiterempfohlen. Es gibt zwar keine Prämie für Empfehlungen oder Bonuszinsen für Neukunden, aber andererseits ist es auch fair, wenn alle Kunden die gleichen Zinsen bekommen.