VTB Direktbank Erfahrungsbericht #36von Jacky

Ich gebe für diese Bank deshalb eine neutrale Bewertung ab, da ich sowohl positive Erfahrungen als auch vor kurzem eine negative Erfahrung machen musste. Seit 2011 bin ich mit zwei Tagesgeldkonten, und zwar einem Einzelkonto und einem Gemeinschaftskonto, bei der VTB Direktbank Kunde. Eine Umwandlung des zuerst eröffneten Einzelkontos in ein Gemeinschaftskonto war nicht möglich. Im Jahr 2012 habe ich dann zwei VTB-Duo-Konten, bei denen Festgeld und Tagesgeld kombiniert wird, mit einer Laufzeit von einem Jahr eröffnet. Alles lief problemlos, jedoch wurden die beiden Konten am Ende unterschiedlich behandelt. Eines wurde in ein Tagesgeldkonto umgewandelt, das andere blieb ohne Anlagebetrag weiterhin bestehen. Der Sparbetrag wurde jedoch auf ein bestehendes Tagesgeldkonto transferiert. Eine weitere Nutzung des noch bestehenden Kontos ist jedoch nicht möglich. Für eine erneute Veranlagung muss ein neues Duo-Konto eingerichtet werden.

Das Onlinebanking der VTB Direktbank unterscheidet sich kaum von dem anderer Banken. Auch die Onlinekorrespondenz verlief reibungslos und in einem angemessenen Zeitrahmen. Wer möchte, kann sich per E-Mail über neue Nachrichten im Postfach informieren lassen, was ein guter Service ist! Als negativ empfinde ich allerdings folgenden Punkt: Ich informierte die VTB Direktbank darüber, dass ich aus bestimmten Gründen vorab informiert werden möchte, sobald Briefpost zu mir unterwegs ist. Daraufhin erfuhr ich, dass die VTB als Onlinebank normalerweise gar keine Briefpost versendet und wenn doch, dann nur auf expliziten Wunsch des Kunden. So weit, so gut. Etwa 4 Wochen später erhielt ich dann allerdings das erste Mal seit 2 Jahren meine Kontoauszüge per Post. Bis dahin wurden mir diese immer online zur Verfügung gestellt. Man begründete dies letztlich damit, dass derartige Vorgänge maschinell abgewickelt würden und man dadurch keinen Einfluss darauf hätte. Meine Bitte um Vorabinformation wurde natürlich nicht berücksichtigt. Unser Geld ist aber so scheu wie ein Reh und so haben wir uns schon eine neue Bank ausgesucht.

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