ING Erfahrungsbericht #112von circle01

Im Mai 2015 habe ich das Tagesgeldkonto der ING-DiBa eröffnet. Die Online-Eröffnung war relativ einfach und auch das Postident-Verfahren. Anschließende erreichte mich eine Papierflut von Werbung für weitere Angebote der Bank (z. B. Wertpapierdepot, Sparen). Das war sehr nervig. In mehr als 10 Briefpostsendungen über einen Zeitraum von 3 Wochen sind die Briefe für TAN/PIN nahezu untergegangen. Meines Erachtens erhielt ich viel zu viel Papierkram. Fairerweise muss ich sagen, dass ich auch einen Wertpapierdepot-Wechsel durchführte, doch alleine für das neue Girokonto erhielt ich schon zu viel Papier.

Der Kundenservice war hilfsbereit, aber lieferte in meinem Fall weit ausschweifende Informationen. Es war anstrengend, diesen zu folgen bis ich dann endlich erfuhr, was ich wissen wollte.

Das laufende Onlinebanking ist mittlerweile zufriedenstellend, jedoch ärgere ich mich immer noch darüber, dass Haben-Buchungen, die von anderen Banken kommen, erst mit einiger Zeitverzögerung eingebucht werden und zwar selten vor 14 Uhr und zudem teilweise 2 Tage verspätet. Online-Überweisungen nach 15 Uhr werden außerdem erst am nächsten Banktag bearbeitet. Zudem kann der Überweisungsbeleg nicht als PDF-Datei heruntergeladen werden.

Ebenfalls ärgerlich war, dass ohne Vorwarnung die Tagesgeldzinsen reduziert wurden. Dies steht zwar in den AGBs, aber wer kennt die nach 6 Monaten noch differenziert?

Problematisch sehe ich die Entwicklung der Bank bei der Vermarktung, da sie hier großen Aufwand in den Medien und auf sozialem Gebiet betreibt. Eine Bank verwaltet das Geld ihrer Kunden und ist keine soziale Institution zum Geldverteilen. Zinsen sollten an den Anleger gegeben werden, damit er selbst entscheidet, wie sozial er sein Geld verteilen möchte.

Meine Gesamtwertung: Note 3

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