ING Erfahrungsbericht #73von sidneyschwedler

Ich habe am 06.11.2015 mein Girokonto und ein Extrakonto bei der ING-DiBa eröffnet und bin seither begeistert! Es ist das erste Konto, das ich selbst eröffnet habe, weswegen ich keinen Vergleich zu anderen Banken habe. Allerdings war die Kontoeröffnung überraschend leicht, sodass ich weder die Service-Hotline kontaktieren noch im Internet nach Informationen suchen musste. Alles war meines Erachtens gut und einfach erklärt.

Meine Kontounterlagen erhielt ich binnen der nächsten 4 Werktage. Mit Erhalt der Logindaten für das Onlinebanking (nach 2 Tagen) konnte ich die Passwörter ändern und das Konto, samt Onlinebanking, in vollem Umfang nutzen.

Das Login und das Onlinebanking an sich finde ich benutzerfreundlich und gut erklärt. Das Portal hat einen großen Funktionsumfang. Auch das Angebot an mobilen Apps ist groß und wirklich zu empfehlen (z. B. die Kontostand-, Smart-Secure- oder Banking-App). Nach nun fast 2 Jahren sind mir keine fehlenden Funktionen aufgefallen.

Mit dem Kundenservice hatte ich bisher zweimal Kontakt. Das erste Mal hatte ich ein neues Handy erhalten und das alte Gerät auf die Werkseinstellungen gesetzt. Erst danach ist mir aufgefallen, dass ich in der Smart-Secure-App hätte angeben sollen, dass ich mein Mobilgerät tauschen würde. Dank der Hotline war dieses Problem jedoch schnell behoben. Ich hatte keine nennenswerte Wartezeit und mithilfe meiner Telebanking-PIN konnte das TAN-Verfahren unkompliziert auf iTAN umgestellt werden, womit ich mein neues Telefon dann wieder mit Smart Secure einrichten konnte.

Bei meiner zweiten Anfrage war meine Girokarte defekt. Nach einem nicht einmal 2-minütigen Telefonat hatte die Mitarbeiterin eine neue Karte für mich in Auftrag gegeben, die 2 Werktage später in meinem Briefkasten lag.

Bei beiden Malen waren die Mitarbeiter kompetent, schnell und nett.

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