ING Erfahrungsbericht #38von Hanne

Ich bin seit ca. 15 Jahren Kunde der ING. Dort besitze ich ein Extra-Konto und ein Spar-Konto. Damals wurde ich dort Kunde, weil mir die Zinsen gut erschienen.

Das Onlinebanking nutze ich mehrmals pro Monat von meinem PC für die üblichen Bankgeschäfte und finde die Aufmachung sehr übersichtlich. Der Benutzername ist vorgegeben, das finde ich bei vergleichbaren Anbietern einfacher. Ich finde auch gut, dass der Zugang mit 2 Passwörtern gut gesichert ist – auch wenn ich es zunächst umständlich fand.

Wenn ein neuer Kontoauszug oder eine Nachricht im Online-Banking in meiner Postbox zur Verfügung steht, werde ich per E-Mail benachrichtigt.

Von meinem Sparkonto kann ich nur auf mein Referenzkonto überweisen. Ich habe die Möglichkeit, TANs von einer ausgedruckten Liste zu verwenden. Das finde ich sehr praktisch, weil ich zu Hause einen miserablen Handy-Empfang habe und damit ein mTAN-Verfahren für mich suboptimal wäre.

Das Telefonbanking nutze ich auch und bin total zufrieden. Hier gibt es nach meiner Erfahrung keine nennenswerte Wartezeit (lediglich ein paar Sekunden) am Telefon und die Mitarbeiter machen einen freundlichen und hilfsbereiten Eindruck. Interessanterweise erscheinen mir die Männer i. d. R. noch freundlicher als die Frauen. Hier waren schon mal welche dabei, die mir nur durchschnittlich freundlich erschienen. Die Männer waren immer überdurchschnittlich freundlich, selbst zu nachtschlafenden Zeiten und am Wochenende. Die Aufträge (bspw. Umbuchungen oder Überweisungen) erfolgten jedoch in beiden Fällen binnen Minuten.

Per E-Mail hatte ich zwar auch Kontakt, das ist aber bereits Jahre her, weshalb es wahrscheinlich eher nicht relevant ist. Es ging glaube ich darum, dass mir ein höherer Zinssatz für das Tagesgeld-Konto versprochen wurde - oder so ähnlich - als es nachher war. Ich beschwerte mich und binnen kurzer Zeit wurde mir der zuvor versprochene Zinssatz gegeben.

Die Zinsen sind meiner Beobachtung nach teils niedriger als woanders. Aber dieser extreme Service, den ich bisher bei keiner anderen Bank so gut erlebt habe, hat mich zum treuen Kunden werden lassen. Kritikpunkte habe ich keine.

Weitere Erfahrungsberichte zur ING

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