„Am Telefon wurde mir zugesichert, dass die Kündigung geklappt hätte und zum richtigen Termin erfolgt sei - war wohl nicht so...“

Ich kann das Girokonto bei der Santander Consumer Bank aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen nicht empfehlen.

Das Konto wurde etwa 2008 in einer Filiale eröffnet. Die Kontoeröffnung ging schnell und problemlos. Auch die Zusendung der benötigten Unterlagen ging, soweit ich mich richtig erinnere, recht flott. Das Konto wurde 2014 gekündigt, u. a. weil ich umzog und sich in der Nähe meines neuen Wohnortes keine CashPool-Automaten befanden. Zudem waren mir die Gebühren der Santander Bank zu hoch.

Im Rahmen der Kündigung musste ich dann auch noch schlechte Erfahrungen machen. Am Telefon wurde mir zugesichert, dass die Kündigung geklappt hätte und zum richtigen Termin erfolgt sei. Dem war dann aber doch nicht so und im Endeffekt musste ich zwei Monate länger zahlen. Eine Mitteilung über den verpassten Kündigungstermin erhielt ich nicht.

In der Vergangenheit wurden auch einmal die Dispo-Gebühren erhöht, ohne dass ich darüber informiert wurde.

Die Erreichbarkeit des Kundenservice war zwar gut, aber dafür scheiterte es häufig an der Kompetenz bzw. Handlungsfähigkeit der Mitarbeiter. Das Onlinebanking fand ich eigentlich ganz gut, doch das hilft mir nicht, wenn die Bank nicht mit dem Kunden kommuniziert.

Weitere Erfahrungsberichte zur Santander

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• „Die Oberfläche könnte durchaus modernisiert werden, die Möglichkeiten des Bankings selbst halte ich für durchaus verbesserungswürdig...“
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• „Seit September 2019 komm ich mit dem Banking nicht mehr klar und zu allem Überfluss ist auch kein Offlinebanking mit WISO mehr möglich!“
• „Bei der Einführung der 2-fachen Authentifizierung im September 2019 gab es richtig Probleme...“
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• „Trotz über 3000 € Guthaben, ließ die Santander eine Lastschrift über die Wahnsinnssumme von 25,62 € platzen! “
• „Ich habe innerhalb von 3 Jahren keine negativen Erfahrungen gemacht - Es geht immer darum, wie anspruchsvoll ein Kunde ist“
• „Mit der Erreichbarkeit bin ich sehr zufrieden, meine Anfragen wurden direkt, kurzfristig und sachlich korrekt beantwortet“
• „Auch gut finde ich: Das Konto und die Kreditkarte sind für mich kostenfrei!“