„Mein Fazit: Ein wichtiges Konto würde ich bei dieser Bank nicht eröffnen!“

Ich benutze seit 2006 die vormals gebührenlose MasterCard, die über Lidl vertrieben wurde und einen weltweiten Tankrabatt von 5 % versprach. Beworben wurde sie noch mit: „Dauerhaft keine Jahresgebühr“. Dauerhaft bedeutet bei Santander so ca. 6 bis 7 Jahre, denn seit einigen Jahren kostet die Karte monatlich 2 €. Da ich sie überwiegend zum Tanken nutze, kommt das aber wieder rein. Ich finde es unseriös, dass dieses Versprechen gebrochen wurde. Als Kunde muss ich dafür die ständigen Werbebriefe mit überteuerten Kreditangeboten entsorgen.

Ein vollumfängliches Onlinebanking gibt es nicht. Die Umsätze sind online einsehbar und die monatliche Abrechnung wird online bereitgestellt. Anfangs wurde sie auch noch in Papierform verschickt.

Ein weiterer Minuspunkt ist der meiner Meinung nach schlechte Service. Abgesehen von einigen unfreundlichen Telefongesprächen, in denen es um Kritik ging, hatte ich jetzt ein Erlebnis, das gar nicht geht: Ich hatte Ware im Ausland bestellt und nicht erhalten. Am letzten Tag der Reklamationspflicht von nur 6 Wochen nach Rechnungsabschluss (üblich sind so so weit mir bekannt inzwischen 8 Wochen) reklamierte ich den Vorgang per Telefon. Dort bekam ich eine Faxnummer. Ich schilderte den Vorgang schriftlich und faxte das Schreiben zusammen mit dem entsprechendem Auszug zur Bank. Nach 1 Woche erhielt ich noch immer keine Reaktion. Das Fax ist aber laut Faxbericht ordentlich übertragen worden. Ich habe mir das Geld dann über AliExpress zurückgeholt, was erstaunlicherweise komplikationslos ging.

Mein Fazit: Ein wichtiges Konto würde ich bei dieser Bank nicht eröffnen.

Weitere Erfahrungsberichte zur Santander

• „Neues Passwort kommt innerhalb von 3 Tagen“
• „Die Oberfläche könnte durchaus modernisiert werden, die Möglichkeiten des Bankings selbst halte ich für durchaus verbesserungswürdig...“
• „Seit über 3 Wochen versuche ich die, Santander zu erreichen, um auf meine Probleme hinzuweisen!“
• „Seit September 2019 komm ich mit dem Banking nicht mehr klar und zu allem Überfluss ist auch kein Offlinebanking mit WISO mehr möglich!“
• „Bei der Einführung der 2-fachen Authentifizierung im September 2019 gab es richtig Probleme...“
• „Den Kundenservice in der Filiale empfinde ich als mäßig, nicht unbedingt kundenorientiert“
• „Trotz über 3000 € Guthaben, ließ die Santander eine Lastschrift über die Wahnsinnssumme von 25,62 € platzen! “
• „Ich habe innerhalb von 3 Jahren keine negativen Erfahrungen gemacht - Es geht immer darum, wie anspruchsvoll ein Kunde ist“
• „Mit der Erreichbarkeit bin ich sehr zufrieden, meine Anfragen wurden direkt, kurzfristig und sachlich korrekt beantwortet“
• „Auch gut finde ich: Das Konto und die Kreditkarte sind für mich kostenfrei!“