ING Erfahrungsbericht #102 von Moni66

Am 1. September 2016 hatte ich ein Konto bei der ING-DiBa eröffnet. Es dauerte circa 14 Tage, bis die Kontounterlagen ankamen. Zugriff auf das Onlinebanking hatte ich sofort nach der Einrichtung.

Kundenservice

Das lief auch alles einfach und ok, bis die ING-DiBa am 18.01.2017 ohne Vorwarnung meinen Dispo gekündigt hatte, den ich zu diesem Zeitpunkt voll in Anspruch nahm. Ich hatte immer pünktlich gezahlt, ohne Schwierigkeiten. Die netten Mitarbeiter teilten mir heute (am 20.01.2017) mit, dass ich das Kindergeld, das heute auf dem Konto einging, nicht bekäme. Außerdem sagten sie mir, dass ich keine Überweisungen mehr tätigen könne (also auch keine Begleichung der Miete, Rechnungen, etc.). Alle Karten wurden ebenfalls gesperrt, sodass ich auch keine Fahrkarten mehr kaufen kann. Wie ich nun zur Arbeit komme, weiß ich nicht. Mein Vorschlag, den Dispo in Raten abzuzahlen, um dafür das Konto im Plus zu führen, lehnte die Bank ab.

Ich bin eine alleinerziehende Mutter von 3 Kindern. Weil ich auch arbeite, kann ich nicht zur Tafel gehen. Die Kinder leider darunter entsprechend.

Auch wenn mir die Mitarbeiter im Kundenservice bzgl. des Dispos nicht wirklich weitergeholfen hatten, waren sie per E-Mail und Telefon sehr freundlich und gut erreichbar. Wartezeiten von 5 Minuten waren üblich. Zu anderen Themen hatte ich keinen Kontakt zur Bank.

Zu dem Grund der Kündigung sagte die ING-DiBa, dass es wohl einen Schufa-Eintrag gegeben hatte. Das sei aber nicht sicher, weil es sich auch um einen Datenfehler handeln könnte. Dazu konnte ich nur erbost den Kopf schütteln.

Onlinebanking

Konsequenterweise kann ich auch keine Dienste mehr im Onlinebanking wahrnehmen. Vorher funktionierte es aber sehr schnell und gut. Etwas verbessern würde ich am Onlinebanking nichts, nur eben den Kunden vorab zu informieren, statt den Dispo auf Null zu setzen.

Fazit

Positiv fand ich die schnelle Erreichbarkeit beim Kundenservice. Negativ natürlich, dass der Dispo ohne Frist oder Ankündigung gelöscht wurde, sämtliche Abbuchungen zurückgebucht und alle Online-Funktionen gesperrt wurden.

Mittlerweile habe ich den Dispo komplett zurückgezahlt. Die Kontoeröffnung bei einer anderen Bank habe ich bereits vorgenommen.