Mit der Kundenbetreuung bin ich seit 16 Jahren sehr zufrieden, sowohl telefonisch als auch per E-Mail, aber die Gebühren sind meiner Meinung nach nicht mehr konkurrenzfähig...

Meinen ersten Kontakt zur ING-DiBa (damals „DiBa“ genannt) hatte ich 2001, als ich mein Extra-Konto mit 4,5 % Zinsen (!!) eröffnet habe. Sie wurden aber recht schnell wieder gesenkt. Weil ich das Konto damals noch schriftlich und telefonisch führte, da ich noch keine E-Mail-Adresse hatte, schickte die DiBa Werbung auf dem Postweg. Angeboten wurden einige wenige Fonds mit reduziertem Ausgabeaufschlag - vor 16 Jahren war das in der alten Bankenlandschaft noch ein Novum.

Recht schnell überzeugte mich die DiBa von den Vorteilen eines Fonds-Sparplans und den Vorzügen des Durchschnittskosten-Effekts, sodass ich begann, monatlich den „Baring German Growth Trust Fonds“ anzusparen. Die Abrechnungen kamen auf dem Postweg und es wurde immer korrekt und pünktlich abgerechnet. Durch die täglich festgelegten Kurse der Fondsgesellschaft waren sie für mich auch leicht nachvollziehbar.

Im Laufe der Zeit bot die DiBa weitere Fonds mit reduziertem Ausgabeaufschlag an, circa 5 Jahre später auch Fonds mit teilweise gar keinem Ausgabeaufschlag.

Mit dem Aufkommen von ETFs geriet die DiBa meiner Meinung nach ins Hintertreffen: Während die Konkurrenz ihre ETF-Sparpläne kontinuierlich ausbaute und mittlerweile viele kostenlose Sparpläne anbietet (comdirect und onvista Bank jeweils über 50 ETFs!), bietet die DiBa nicht einen einzigen ETF-Sparplan kostenlos an! Die Orderprovision liegt zudem bei 1,75 % (bei der comdirect für Nicht-Aktions-ETFs bei lediglich 1,5 %) und ist zudem erst ab 50 € ansparbar (bei der comdirect bereits ab 25 €).

Zwar bietet die ING-DiBa den Einmalkauf von Fonds und ETFs ab 500 € im Gegensatz zur Konkurrenz kostenlos an, für den „kleinen“ ETF- und Fondssparer, der sich monatlich ein Vermögen ansparen möchte, fallen jedoch (bis auf wenige Fonds) jedes Mal Gebühren an. Auch beim „Aktien-Sparplan“, den die ING-Diba 2013 (zunächst kostenlos) auf DAX-Werte einführte und mittlerweile auf internationale Werte erweitert hat, finde ich die Provision mit 1,75 % zu hoch.

Dadurch dass ich ein „FreeBuy-Depot“ bei der onvista Bank eröffnet habe, handele ich dort mittlerweile meine Aktien wesentlich günstiger und tätige Aktienkäufe seit ca. 3 Jahren bei der DiBa ebenfalls nicht mehr.

Als die Postbank im November letzten Jahres eine Kontoführungsgebühr einführte, habe ich kurzerhand mein kostenloses Girokonto bei der ING-DiBa eröffnet und bin (erwartungsgemäß) sehr zufrieden!

Fazit:

Für einen normalen Trader sind die Kosten bei der DiBa mittlerweile Mittelmaß. Im Vergleich zu neuen Anbietern wie DEGIRO und dem FreeBuy-Depot der onvista Bank finde ich sie jedoch nicht mehr wirklich konkurrenzfähig.

Ein Angebot an kostenlosen ETF-Sparplänen ist (bisher) nicht vorhanden und das Spektrum an kostenlosen Fonds-Sparplänen finde ich eher mau. Hier müsste die ING-DiBa meiner Ansicht nach dringend umdenken.

Das (kostenlose) Girokonto finde ich sehr empfehlenswert und den Internetauftritt sehr gut.

Mit der Kundenbetreuung bin ich seit 16 Jahren sehr zufrieden, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Die DiBa ist zuverlässig, die Mitarbeiter meist sehr freundlich, kompetent und offen für Anregungen und Kritik.

Für Kunden, die sich im Laufe der Jahre Depots mit ETF- und Fonds-Sparplänen aufbauen wollen, finde ich die ING-DiBa weniger geeignet. Sie sollten lieber ein Depot bei der (soeben von der comdirect übernommenen) onvista Bank eröffnen. Hier ist die Auswahl an kostenlosen Sparplänen wesentlich größer. Auch die comdirect selbst bietet kostenlose Aktiensparpläne an - ebenfalls günstiger als die DiBa. DEGIRO kann ich ebenfalls empfehlen, da dieser Anbieter ab sofort einen kostenlosen Kauf bzw. Verkauf pro ETF und Monat anbietet.

So kommt es, dass ich zwar ein zufriedener Kunde bin, die Finanzdienstleistungen der ING-DiBa, bis auf das kostenlose Girokonto und Wertpapier-Depot, aber nicht mehr nutze. Der ING-Diba rate ich, die Preisstrukturen anzupassen, um sich nicht „die Butter vom Brot" nehmen zu lassen.

Nachtrag vom 04.08.2017:

Die ING-DiBa bietet ab sofort in einer Sonderaktion an: Vom 16.06. bis zum 31.08. verzichtet die Bank bei 64 ansparbaren, neue angelegten ETFs bis November 2017 auf die sonst übliche 1,75 % Orderprovision. Viele ETFs davon gibt es meiner Ansicht nach bei der onvista Bank ohnehin unbegrenzt ohne Provision. Sinnvoller hätte ich es von der DiBa gefunden, einige ETFs dauerhaft ohne Orderprovision anzubieten, um Neu- und Bestandskunden zufriedenzustellen. Mich hat dieses Angebot jedenfalls nicht überzeugt.